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在全省优质护理服务工作推进会上的讲话 今天，我们召开全省优质护理服务工作推进会，主要目的是总 结今年以来全省优质护理服务工作推进情况，总结经验，巩固成果， 梳理问题，厘清思路，对进一步务实、持续地打造好“优质护理服 务”这一品牌工程进行再组织、再动员、再部署、再落实，以锐意 进取、积极作为的改革精神，不懈怠、不停滞，努力建立一个有利 于调动护士积极性，有利于优质护理服务健康发展的长效机制。下 面，我讲三个方面的意见： 一、巩固成果，把握机遇，进一步增强推进优质护理持续发展 的责任感和紧迫感 全省医疗卫生系统按照国务院《2011 年公立医院改革试点工作 安排》和卫生部《2011 年推广优质护理服务工作方案》的要求和部 署，紧紧围绕“改革护理模式、建立激励机制、调动护士积极性、 提高患者满意度”等核心问题，扎实推进全省优质护理服务各项工 作。一是将实施优质护理服务列入《ＸＸ省卫生事业发展“十二五” 规划》，作为医院建设的重要内容共同谋划，与医院整体建设协调发 展；二是将优质护理服务与我省“三好一满意”、“创先争优”、“医 疗质量Ｘ楚行”等活动相结合，共同部署、共同实施；三是制定了 《ＸＸ省2011 年推广优质护理服务工作方案》，进一步细化了工作 目标，明确了主要措施、工作进度和时间节点；四是开展了省级护 理专业临床重点专科评审工作。全省有20 余家医院申报省级护理临 床重点专科，经过集中答辩和现场评审，5 家医院将成为省级护理 临床重点专科，4-5 家医院将成为省级护理临床重点建设专科。同 时，同济、协和、中南、Ｘ州市中心医院先后成为国家级护理临床 重点专科和重点建设专科单位；五是对部分在汉的重点联系医院进 行了专项督导检查；六是考核推荐并被卫生部表彰了全国优质护理 服务考核先进单位2 个、先进病房15 个、先进个人30 名；七是开 展了全省优质护理服务满意度调查。本月中上旬，省卫生厅委托省 护理质量控制中心对所有三级医院的部分出院患者以电话回访的方 式进行了满意度调查。等一会，省护理质控中心李主任还会对调查 结果进行详细分析。 从今年1-9 月的总体情况看，全省医疗卫生系统通过扎实开展 优质护理服务工作，取得了可喜成效。 （一）优质护理服务覆盖面不断扩大。截至9 月底，全省开展 优质护理服务的医院248 所，病房1871 个，开展的病房数较2010 年（484 个）增加了286%。其中，三级医院73 所，病房1220 个； 二级医院175 所，病房651 个；三级医院中有28 所医院80%以上病 房开展优质护理服务，占三级医院总数的38%。 （二）患者满意度进一步提高。实施优质护理服务的医院和病 房，患者满意度明显提高，收到的表扬信、锦旗明显增多，患者投 诉显著降低，得到了患者、社会的一致肯定和好评。各医院采取多 种措施改善服务。在全省护理临床重点专科现场评审中，评审组在 10 家医院随机发放了患者满意度调查表，调查结果满意度均为95% 以上。如果说在院病人填写患者满意度调查有一定的顾虑，那么从 我们对出院患者的电话回访结果来看，患者对各医院护理工作满意 度也是比较高的。各医院在落实基础护理，提高服务水平上作了大 量的工作，如：ＸＸ市太和医院、Ｘ门一医、Ｘ州一医建立了责任 病人生活自理能力评估、基础护理需求评估、危重病人风险评估等， 加强了病人护理需求和风险的评估，有利于更好地落实各项护理工 作，保证病人的安全。同时，各医院也注重服务内涵建设，开展了 一系列特色服务，ＸＸ太和医院“微笑服务十个一”工程，ＸＸ中 心医院“化疗病人电话访问”，Ｘ门一医“哮喘病人俱乐部”，宜昌 中心人民医院“出院病人黄丝带延伸服务”，Ｘ州一医“红衣导诊” 和“绿色守护”，Ｘ州中心医院“电话预约”，ＸＸ一医“五个一服 务”，ＸＸ市一医院“术后健康操”，Ｘ州中心医院“冬梅护理”等， 已成为开展优质护理服务工作以来闪出的火花和亮点。 （三）临床护士队伍数量明显增加。截至10 月20 日，我省注 册护士已经达到133831 人，其中，2010 年全省新增加护士22028 名，是前几年护士数量增加的总和。许多医院纷纷加大护士配备力 度，充实临床一线护士数量，临床护理力量得到进一步加强，如： 同济医院2011 年招收护士870 名，并给予每个病区每个月4000 元， 作为护士记账等事务性工作的补贴。 （四）优质护理服务工作形成广泛共识。领导重视程度越来越 高，示范工程的范围越来越广，内容越来越丰富，社会的认知度、 认同感也越来越强，人民群众受惠越来越多，广大护理人员的参与 热情更加高涨、更加自觉，行为更加规范，更重实效，优质护理服 务工作有了广泛的社会基础、群众基础、领导基础和工作基础。优 质护理服务工作已成为推进医疗改革、惠及人民群众、促进医院发 展、树立行业形