铁通贵州公司网络代维服务规范实施细则(试行).docVIP

铁通贵州公司 代维服务规范实施细则（试行） 铁通贵州分公司网运部目 录 第一章 总则 1 第二章 仪容要求 1 第三章 仪表要求 1 第四章 服务行为要求 2 第五章 服务语言要求 5 第六章 服务道德要求 6 第七章 服务起始要求 7 第八章 服务过程要求 8 第九章 服务完结要求 11 第一章 总则 为规范代维服务行为，明确代维服务标准，依据《中国移动网络代维服务规范》，特制定《铁通贵州分公司网络代维服务规范实施细则》（以下简称实施细则）。 本实施细则的适用范围为参与中国移动贵州公司网络代维服务工作的代维人员，包含仪容、仪表、行为、服务语言、服务道德以及具体服务中的起始、过程和完结要求。 本实施细则适用于铁通贵州分公司开展移动代维工作的各地（市）级公司，解释权和修改权属于铁通贵州分公司网运部，自发布之日起实施。 第二章 仪容要求 发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，