承运商使用与管理规范.doc

承运商使用与管理规范 一、目的： 规范承运商的管理和使用，保证货品运输的高效率和规范化，并最大限度的满足客户需求。 二、适用范围： 无忧物流公司日常运输运作中对承运商的正确使用和规范管理。 三、承运商的分类： 我公司目前使用的承运商可分为以下两大类： 已签署合同的承运商： 指已与我公司签署合同，正在合作中且目前还在合同有效期内的承运商。 包括：长期合作的承运商，零散的承运商。 未签署合同的承运商： 指尚未与我公司签署合同，但承运商资料和价格已报备并获总裁批准使用的，正在合作的承运商。 包括：零散的承运商。 四、承运商选择使用的原则条件： 我公司日常运作中所选择使用的承运商，需具备以下条件： 承运商的资质： 承运商具有《企业法人营业执照》、《道路/航空/铁路运输许可证》、《组织结构代码证》、《税务登记证》、《货物运输营业税自开纳税人认定证书》、《车辆运输营运证》等，且以上证件都在有效期内。 承运商的硬件条件： 具备不同吨位的车辆；车辆能满足我公司不同货品的装载需求和不同运输形式（如同城配送、干线运输、专线运输）需求。 具有零担货车，能满足我公司特殊情况下零担货品或散货的配载需求。 承运商车辆具有国家交通部门审计规定的七证，包括：车辆行驶证、车辆驾驶证、车主身份证、营运许可证、上岗证、保险（车辆保险、货品保险）、当月养路费证明等七项。 装载危险品车辆必须具备车辆危险品道路运输证、危险品操作证和押运证。 承运商的服务质量条件： 保证承运车辆符合安全使用条件及载货运输途中的货品安全。 承运商（司机）遵守我公司相关规章制度，服从管理，积极配合运作需要。 承运商（司机）严格按照我公司《项目客户服务操作手册》中相关运输条款操作。 具备良好的服务意识，服务热情。 五、承运商正确使用的原则规定： 1. 必须原则使用符合上述第四项选择条件并已签合同的承运商，在合同未签订前需使用的承运商得先报备总裁/副总裁，待特批后最多允许先使用三个月，三个月内必须补齐合同，未能按规定补齐合同的一律停止使用。 2. 调度须掌握符合要求的一定数量的承运商信息及资料作为长期运作储备资源，以备异常或紧急状态下，满足客户需求。 3. 对没有签署合同的承运商（如零散承运商），必须掌握其真实的资料信息及相关证件、联系电话、办公地址等，对其信誉度做出正确评估，保持可控的信息联系以保证货品的安全。 4. 已签合同承运商（优先）使用原则： 具备良好的服务意识，服务热情，无客户投诉或极少非原则性投诉的。 调车及时，提发货及时，车型符合需求、安全规定，配合管理的。 回单及时，无过时回单、不合格回单和欠缺回单的。 OTD达标，无未达标造成的扣款和投诉的。 针对承运商运作强项，合理分配使用。如：市内配送为强项的就以市内配送项目为主要合作内容；专线整车或零担分别为强项的，确定专线强项线路后针对使用。严禁转货卖货来使用承运商，充分挖掘潜力承运商，提前报总部储备。 以合作年限长的，对所承运货物属性、客户情况了解的及服务质量好的承运商为主，无原则问题或总部指令一般不予更换。 对承运事故处理及时、积极，有充分赔付能力且赔付及时的。 结算周期能按照公司要求履行，非现金结算的。 其他有利于公司管理，100%完成客户KPI要求的。 六、承运商运作管理规范： 1. 运输前安全质量管理： 1.1 承运商（司机）： 承运商司机在运输途中，须遵守《中华人民共和国道路交通安全法承运商听从我公司调度或办事处负责人（运作经理）的车辆调遣，在约定的时间内到达提货地点。节假日或受自然灾害影响不能提供服务时，需提前通知我公司另作安排，保证我公司正常运作。 承运商司机在装货作业时，发现货品数量品种不符，应及时通知。 承运商的提货车辆： 承运商的提货车辆必须符合我公司货品的运载要求，且车况良好、手续齐全。 保证车厢清洁且无异味、漏雨、潮湿等现象。 无箱式货车，装货后确保雨布盖好且捆绑牢固（用隔板条，避免货物外包装因捆绑变形受损），保证货品外包装完好。 在途运输：（从送货车辆出库到收货人收完货物为止时的运作） 送货： 。 承运商提取货品后，必须在我司规定的时间内将货品完好地送达收货客户处 特别客户（如丹尼斯克）承运商送货时必须随车携带药检书或质量保证书。 承运商送货途中，妥善保管送货凭证在途信息传递：承运商货品送达与：（从收货客户开始签单到回单返回我公司办事处为止） 货品送达：回单： 异常货物退货及返回：对于残损的货品，承运商须在接到项目组客服人员的退货通知后，方可将货品在规定的时间内退回我公司仓库或地点。 货品返回途中，承运商须确保货品原有的质量状态，包括货品的数量、品种、外观（外包装）等。奖惩商（）：