“创佳评差”汇报.docVIP

“创佳评差”工作汇报 ?汇报体会 ?汇报材料 ?“创佳评差”工作汇报 “?创佳评差”工作汇报 xx?镇车站地处我国唯一的国家级农业高新技术产业示范区境内，是西宝区段唯一的动车停靠点。车站日办理4列动车和36列客车的客运业务，加上临时加开长期客车4对，车站日开行列车50?列。车站日均发送旅客34?00?人，最高单日发送旅客达到15?50?0人，XX年共发送旅客125?万人。是一个非常繁忙的客货运站。按照示范区“创佳评差”活动安排部署，车站积极部署，分工领导，在全员中开展了“服务旅客创先争优”活动。坚持内强基础，外树形象，紧扣中心工作和重点任务，以党员为骨干力量，带动职工群众，积极打造“客运优质服务”品牌，在确保运输安全、提高服务质量、完成经营任务、为地方提供服务等方面作用突出成效显著。车站连续35?年无任何责任事故，今年还接受了国家对安全工作的专项检查，得到了高度誉。在铁道部、铁路局的多项工作检查中，车站基础工作、人性化管理得到从分的肯定。车站连续3年被路局评为先进集体、和“三八”红旗集体，党总支连续5年被路局命名为先进党支部。同时还涌现出一大批先进模范人物，在学习带头、业务技能、服务营销、安全保障上，引领示范，不断创新。车站在连续由示范区组织的窗口单位群众评价上，满意度上逐年上升，为杨凌示范区的经济发展做出了应有的贡献。 ? ? ? 一、围绕“创佳评差”活动，我们抓了五个方面工作： 一是探索新型服务理念，创新服务方式。通过开展“学标塑形”活动，丰富服务礼仪内容、强化礼仪动作标准，邀请礼仪公司的培训人员和部队官兵对客运人员进行强化培训，使客运人员服务更具人性化、形象更加标准化。在寒暑假运输繁忙期间、十一黄金周、农高会期间，党员骨干冲锋在前，主动放弃休假时间，盯控关键环节。根据客流特点，客运人员到学校为学生发放暑期加开临客时刻表和电话订票传单，并为学生讲解乘坐火车出行的基本常识，加强营销宣传，取得了良好的社会效应。 二是狠抓班组管理，创建自控型班组。把制度落实、关键盯控、考评整改，落实到创建自控型班组实际内容之中，确保客运班组安全平稳有序。针对客运班组基础管理、人员素质、设备质量等方面存在的突出问题，以“抓整治、提质量、创佳绩、塑形象”主题活动为切入点，积极深化自控型班组创建工作，客运班组连续3年被路局评为自控型班组。 三是围绕旅客满意，提升服务质量。把满足旅客需求作为服务工作的出发点和落脚点。在日常工作中加强对《部标》、《局标》规章的学习，统一对作业标准的认识，客运职工上岗前必须按规定着装，仪容整洁、举止大方、精神饱满，以良好的精神面貌，给旅客留下美好而深刻的印象。把服务重点放在了为旅客排忧解难上。旅客给客运班组“患病旅客得救治，爱心相助赢扬”的高度评价。 四是塑造窗口形象，打造特有服务品牌。车站坚持从杨凌农科城的需求出发，不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求。把创建优质服务品牌，定位在树立全新的服务理念上。工作中党员带头主动服务、上前服务，变“满意式”服务为“感动式”服务。从杨凌农科城科教研的需求出发，不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求，并建立vip?旅客服务网络，深入到管内大专院校，上门预售团体票，为他们提供“购票、候车、进站、上车”“?一体化”的服务。邀请杨凌地区各大新闻媒体和各方面的旅客代表座谈讨论，积极摸索铁路营销服务的新途径。突出特色塑造形象，打造服务品牌。 ? 五、紧盯重点，确保安全有序。针对客流特点，车站重点掌握周末、寒暑假学生流，一年一度的杨凌农高会，赴疆棉农、春运、节假日等客流高峰集中组织难度大的实际，制定应对客流高峰的安全组织措施，补强运输重点时段车站的客运人员，加强旅客乘降组织维护、进站口、地道口、出站口等关键地点的引导工作和售票秩序维护工作，采取加开售票窗口，延长售票时间，开设进出站绿色通道，时刻保持车站安全、有序、快速、便捷的旅客运输组织秩序，为旅客出行创造一个安全方便、畅通有序的出行环境。 ? ? ? 二、对照竞赛活动任务书自查情况 ? ? ? 三、结合“创佳评差”活动所完善的具体内容 一是健全完善了车站基础管理制度，制定和归类汇总了安全管理、生产管理、劳动管理、设备管理、思想政治等9项管理制度，健全细化了六种车站自管行车设备的管理、使用和维修办法，形成了一整套涵盖车站安全生产各个方面制度措施；使车站各项工作做到有章可循、有标可依、考核有据、管理有序。 ? ?汇报体会 ?汇报材料 ?“创佳评差”工作汇报 “?创佳评差”工作汇报 二是规范了各岗位工作标准。车站针对不同职名、不同岗位的的工作实际出发，以岗位责任制、岗位纪律标准、岗位作业标准、安全问题预防和控制措施、岗位礼仪标准五个方面为主要内容，制定出值班员、助理值班员、信号员、客运员、货运员等17个职名的工作标准，系统