淘宝网物流系统分析与改进.doc

目 录 一、淘宝网公司简介 1 二、淘宝网配送现状分析 2 （一）淘宝网配送业务模式分析 2 （二）淘宝网对第三方配送公司的选择 3 1．淘宝网根据自己的需求选择配送服务商 3 2．淘宝网选择出几家较大规模的配送服务商 4 （三）淘宝网对第三方配送公司的管理 5 三、淘宝网配送业务存在的问题 7 （一）淘宝网配送服务的价格不够透明 7 （二）淘宝网配送服务的质量问题 8 四、淘宝网配送系统优化方案 10 （一）采用考核评价法，筛选出合格配送服务商 10 1．具体考核因素 11 2．合格配送服务商的选择程序和实施办法 12 （二）采用科学方法保障配送安全提高配送效率 13 1． 建立配送企业信用评级制度 13 2． 淘宝网向用户推荐合格配送商 13 3. 建立配送信息数据库，提高配送业务信息化程度 14 4. 坚持走合作路线，优化商务配送系统 14 (三) 采用配送服务商参与电子商务协调管理经营策略 15 (四) 降低配送成本，提高配送效率 17 一、淘宝网公司简介 淘宝网，亚洲最大网络零售平台，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分据淘宝网公布的数据，在20年上半年，淘宝网全网交易额达到了 亿人民币，这个金额基本上接近去年全年亿的成交额。注册用户数己经超 过了8200万。卖家在淘宝上提供的商品数突破两亿，每天用户访问产生的页面浏览量PV数己经超过4.5亿。根据最新的数字，每天在淘宝上成交的交易笔数已经超过两百万笔，日均成交额超过3个亿 图1-1 C2C网络购物用户市场份额 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”(金庸) 目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月， 淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。价格是吸引消费者到淘宝网购物的重要原因，因为淘宝网一直采取免费策略，降低了网上开店的门槛和成本，使网上商店可以以较低的价格向消费者提供同质低价的商品。为了解决网上交易的支付问题，淘宝推出了支付宝作为第三方电子支付工具，所有在淘宝网上开店或消费的人都可以免费使用支付宝进行交易。支付宝相当于一个中间人，在互相没有信任关系又处于虚拟网络环境的买卖双方建立了一个资金支付的防火墙，支付宝的使用一方面降低了交易风险，另一方面降低了交易成本。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过33万家涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。、 图2-2 淘宝关于配送需求网上调查结果 2．淘宝网选择出几家较大规模的配送服务商 淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。淘宝网的配送方式主要有快递送货上门，平邮，国内特快专递（EMS）等，可是大多数人都会选择采用快递的服务模式进行的配送，所以淘宝网选择与国内的几家较大的管理较为规范的快递企业合作。如圆通速递、、、、 图2-3 几家大型配送企业所占淘宝订单的份额 （三）淘宝网对第三方配送公司的管理 1.与配送服务商的即时沟通 有效的沟通是淘宝的一大法宝。从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。 图2-4 支付宝付款流程图 可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。淘宝网首先在技术开发，市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下基础。方面淘宝网在2003年