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优秀?客服?工作?总结?格式? ?优秀?客服?工作?总结?格式? 优?秀客?服工?作总?结格?式 ?转瞬?间,?20?**?年在?我们?忙碌?的工?作中?已经?过去?。回?首2?0*?*年?物业?公司?客服?部,?可说?是进?一步?发展?的一?年,?不断?改进?完善?各项?管理?机能?的一?年。?在这?当中?,物?业客?服部?得到?了公?司领?导的?关心?和支?持,?同时?也得?到了?其他?各部?门的?大力?协助?,经?过全?体客?服人?员一?年来?的努?力工?作,?客服?部的?工作?较上?一年?有了?很大?的进?步,?各项?工作?制度?不断?得到?完善?和落?实,? 业?户至?上 ?的服?务理?念深?深烙?入每?一位?客服?工作?人员?的脑?海。?回顾?一年?来的?客服?工作?,有?得有?失。?现将?一年?来的?客服?工作?总结?如下?: ? ? ? 一?、 ?深化?落实?公司?各项?规章?制度?和客?服部?各项?制度?在2?0*?*年?初步?完善?的各?项规?章制?度的?基础?上,?20?**?年的?重点?是深?化落?实,?为此?,客?服部?根据?公司?的发?展现?状,?加深?其对?物业?管理?的认?识和?理解?。同?时,?随着?物业?管理?行业?一些?法律?、法?规的?出台?和完?善,?客服?部也?及时?调整?客服?工作?的相?关制?度,?以求?更好?的适?应新?的形?势。? ? ? ? 二?、理?论联?系实?际,?积极?开展?客服?人员?的培?训工?作利?用每?周五?的客?服部?例会?时间?,加?强对?本部?门人?员的?培训?工作?。培?训工?作是?根据?一周?来在?工作?当中?遇到?的实?际问?题展?开的?,这?样就?做到?了理?论与?实际?的结?合,?使每?位客?服人?员对? 服?务理?念 ?的认?识更?加的?深刻?。 ? ? ? ?三、?日常?报修?的处?理据?每周?末的?工作?量统?计,? 日?接待? 各?种形?式的?报修?均达?十余?次。?根据?报修?内容?的不?同积?极进?行派?工,?争取?在最?短的?时间?内将?问题?解决?。同?时,?根据?报修?的完?成情?况及?时地?进行?回访?。 ? ? ? 四?、x?x区?物业?费的?收缴?工作?根据?年初?公司?下达?的收?费指?标,?积极?开展?xx?、x?x区?物业?费的?收缴?工作?。最?终在?物业?经理?、书?记及?其它?各部?门的?支持?下,?完成?了公?司下?达的?收费?指标?。 ? ?五、?能源?费的?收缴?工作?如期?完成?xx?区每?季度?入户?抄水?表收?费工?作的?同时?,又?完成?了公?司布?置的?新的?任务?--?--?-x?x区?首次?入户?抄水?表收?费工?作。? ? 六?、x?x区?底商?的招?租工?作制?定了?底商?的招?租方?案,?并在?下半?年成?功的?引进?了 ?超市?、药?店 ?项目?。 ? ?七、?部分?楼宇?的收?楼工?作在?x月?份,?完成?了x?#、?x#?的收?楼工?作;?同时?,又?完成?了部?分x?x区?回迁?楼收?楼工?作。?优秀?客服?工作?总结?格式? ? 八?、 ?情系?青海?玉树?地震? 组?织开?展募?捐活?动在?得知?青海?玉树?地震?的消?息后?,物?业公?司领?导立?即决?定在?社区?内进?行一?次以? 为?灾区?人民?奉献?一份?爱心? 的?募捐?活动?,这?项任?务由?客服?部来?完成?。接?到指?示后?,客?服部?全体?人员?积极?献计?献策?,最?终圆?满的?完成?了这?次募?捐活?动。? ? 九?、节?日期?间园?区的?装点?布置?工作?积极?完成?各节?日期?间园?区内?的装?点布?置工?作,?今年?公司?加大?了对?圣诞?节期?间园?区装?点布?置的?力度?,在?小区?xx?门及?xx?区各?大堂?内购?置了?圣诞?树及?其各?种装?饰品?。 ? ?十、?业主?座谈?会在?春节?前夕?,组?织进?行了?一年?一度?的业?主座?谈会?。邀?请来?的各?位业?主在?会上?积极?发言?,对?物业?公司?的服?务工?作给?了充?分的?肯定?并提?出了?合理?的建?议。?总之?,在?20?**?年的?工作?基础?上,?20?**?年我?们满?怀信?心与?希望?,在?新的?一年?里我?们坚?信,?只要?我们?勤奋?工作?,努?力工?作,?积极?探索?,勇?于进?取,?我们?一定?能以? 最?大的?努力? 完?成公?司下?达的?各项?工作?指标?。x?x物?业公?司客?服部?撰写?人:?xx?20?**?年1?2 ?优秀?客服?工作?总结?格式? ? ?