物业管理公司东方商城项目服务管理方案.doc

二00六年六月二十一日 目 录 第一章 公司信誉实力 一、公司简况 二、总经理致辞 三、公司组织机构图 四、公司行政管理图 五、公司人力资源岗位任职要求 六、公司年度培训计划 七、公司企业文化建设 八、在管项目和拟接管项目 九、公司发展目标 十、规章制度建设 十一、资质证书 十二、营业执照 十三、虹都大厦项目 第二章 项目组织机构及人力资源管理 一、管理处负责人简介 二、项目工程概况 三、管理处组织机构设置 四、管理处人力资源管理 第三章 物业服务管理指标及计划 前言 服务管理指标及实施措施 服务管理要求 工作计划 对发展商的建议 第四章 物业前期介入及入住管理 物业前期介入 物业入住管理 商城装修管理 第五章 物业维修养护管理 前言 维修基金的建立与使用 房屋维修养护计划 公用设施维修养护计划 工程系统巡检及维护保养标准 第六章 物业环境卫生管理 环境卫生管理的整体方案 清洁管理 绿化管理 第七章 物业消防安全管理 消防安全管理原则 安全服务承诺 安全管理实施方案 第八章 物业综合配套服务 第九章 物业档案管理 档案建立 档案管理 档案资料内容 第十章 物业启动资金预算 管理用房及经营用房 启动物资装备 第十一章 物业服务费用测算 收费依据 收支预算 第十二章 招商租赁管理方案 招商优势分析 二、 招商方案 第一章 公 司 信誉 一、公 司 简 况 泗县康美物业管理有限公司成立于2004年5月，是具有建设部物业管理资质（见附件1）的专业物业管理企业。成立以来便接管设计超前、功能齐全、设备先进、地理位置优越的泗县经济代表作——虹都大厦。是集房地产销售、房产中介等服务功能于一身的专业物业管理企业。 公司注册资本五十万元，全部为现金投资。截止今日，在公司的经营活动中无任何债务纠纷；无任何不良资产及债务；合同履约情况和资金运行状况良好。 公司起步晚，定位高，本着精干、高效的原则，适时引进国内外先进管理理念，贯彻规范化管理，实行总经理负责制。公司下设办公室、财务部、专业部、市场部、人力资源部等五个职能部门及虹都大厦项目部。公司现有职工47人，其中大中专以上毕业生31名。有1人取得高级职称，各类专业技工28名。公司总经理、部门经理、项目经理有5人取得建设部颁发的物业经理岗位证书；有1人取得房地产经纪人证书。 公司以诚信务实为原则，以诚取信，以信致远，用诚实取信于客户，以务实的态度对待每项工作。在日常的服务保障中，我们不断学习先进企业的服务管理经验，取长补短，并结合泗县消费实际情况，逐步加强企业内部管理，完善程序，努力提高我们的服务水平。 随着科学技术的迅猛发展，物业管理工作中的科技含金量在不断增加：从综合布线到网络技术；从被动管理到楼宇自控程度的提高；从简单的扩音设备到豪华昂贵的音响灯光系统；同声传译、可视电话、宽带网等的应用，都促使物业公司随之变化、发展。 泗县康美物业管理有限公司不仅与时代发展同步，并适时提出自己的管理理念：突出专业规范，适度管理规模，强化科技应用，明确预控程序。从“诚信”入手，构建康美发展的基础，公司将与时俱进，持续改进，在时间中检验，在时间中修正，在时间中发展。 二、总 经 理 致 辞 非常感谢您们给了我们合作的意愿和展示我们公司的机会：泗县康美物业管理有限公司成立于市场发展逐步规范的二十一世纪，乘着改革的春风，沐浴着经济的腾飞，与时俱进，开拓创新，在适时引进相关管理人员后，在泗县物业管理领域内形成了独具康美特色的物业链；构建了科学、完美的服务保障体系和一系列特约家政服务，企业实力在发展中稳步增强。随着社会飞速发展和科学技术的不断进步，人民的生活需求和居住理念也在不断更新：更加注重生存空间的环境质量和文化内涵。现代住宅、商业不再是遮风避雨的宿身、购物之所，而是尊显个性品位、地域特色、人文理念的象征，一种自然、健康、亲和、环保的人性化居住、购物环境应运而生，如何保持住开发成果？如何确保物业保值增值？康美正是把握住了这一时代发展的要脉，逐步确立了企业在泗县物业界的领先地位。 信用建设无止境，而今迈步从头越。发展起来的泗县康美物业管理有限公司立足于建设“诚信泗县，信誉泗县”的丰厚土壤中，坚持诚信务实为原则，用心服务，创建精品，关爱业主，回报社会；积极优化企业内部资源配置，构建“一业为主，多业并举”的服务格局，确保立足泗县，稳步向商住、写字楼、政府机关、学校、医院、工厂等各类物业纵深。秉康美人聪慧之根，立诚信之本，团结拼搏，追求卓越，全面实施康美品牌战略，逐步向周边城市、直至全国物业范围渗透。康美将以一流的服务“造福万家，奉献精品”，竭诚为业主营造自然、亲和、健康、环保等条件；提供科学规范、安全舒适、便捷周到的服务，做好开发商和业主协调沟通的桥梁，为开