电子商务指导手册.docVIP

目 录 序 言 3 操作管理制度 4 一、 电子商务平台客户操作管理规定 4 （一）电子商务订单处理流程图 4 （二）电子商务订单受理操作标准 5 （三）电子商务操作标准 6 （四）电子商务在线下单受理操作要求 7 （五）电子商务正常运营监控节点 8 （六）投诉处理时效要求 8 （七）罚则 10 二、 电子商务项目客户管理规定 12 （一）电子商务项目客户特殊操作要求 12 （二）项目客户违规处理 14 （三）特殊需求：对有个性化需求的客户，将在附件中另外说明。 15 三、 网上营业厅操作管理规定 16 （一）网上营业厅优势 16 （二）网上营业厅功能介绍 16 （三）网上营业厅数据来源 16 （四）客户操作网上营业厅流程 17 （五）营业部操作网上营业厅流程 18 （六）异常处理流程 18 四、 电子商务客户服务标准 19 （一）、电子商务客户群体介绍 19 （二）、电子商务客户服务范围 19 （三） 、电子商务客户标准服务流程： 20 电子商务营销手册 26 一、 营销方案 26 二、 营销技巧 27 1. 网络营销趋势 27 2. 网络营销与传统营销对比 27 3. 网络营销开展思路 30 电子商务业务操作流程 38 一、 阿里平台客户下单操作流程 38 1. 如何通过物流平台下单（新建运单）？ 38 2 .如何查询价格？ 43 3.