角色认知课件讲义.ppt

谢谢大家！ * * * 能干是合格员工最基本的标准，肯干则是一种态度 民企：你不干事就干掉你 外企：你不干事就不给你事情做。别人都在忙 国企：你不干事就不给你权力。 何谓人财：人物就是在这个组织中发挥重要作用，拥有重要影响力，不可或缺，不可替代的这一类人， 这样的人在组织中并不会很多，但是个个力挺千斤，一旦失去一个，就会对组织造成重大的损失。 所谓人才：组织中发挥作用的主力，是组织希望留下的人，但是人才终究是人才，虽然好用，发挥的作用依然有限， 如果过于造次，摆不清自己的位置，终究会被组织摒弃，毕竟，虽然是人才，但还是可以替代的。真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。所谓人手：就是取之不尽，用之不竭的一部分人，随时来可以干活，随时走组织也不会拦着你，充其量就是个小兵而已。 而人渣，就是组织一定要开除的这一部分人，这一部分人对组织的发展具有阻碍甚至危害的作用， 组织的一个重要功能就是把人渣从组织中找出来，然后请出去。 作为组织中的一员，我们要衡量自己究竟是这四类人中的哪一类人，如果因为性格，能力，人品等等，属于人渣这一类人， 那就要当心，要及早改进，免得被组织清除； 而人手，则应该兢兢业业，恪尽职守，努力学习提高自己，让自己向更高的层次迈进； 而已为人才，则应该端正态度，脚踏实地，为组织发挥更大的贡献，力争成为人物； 而已经是人物的这一部分人，也万不可高枕无忧，毕竟，这是一个剧烈变革与快速进步的时代！ 衡量一下自己，算是是哪一类人呢！ 懂技术 懂得如何学习、如何应用 懂人事 懂得如何和不同的人相处 懂礼貌 懂得职业礼仪和规范 一个中心： 以客户满意为中心 1、你提供工作的成果要符合标准； 2、要关注别人的感受。站在对方的视角看待这件事 三个基本点： 为高标准的产出负责； 只有团队协作才能为客户提供满意的服务； 必须为自己的职业生涯负责人 * ，好像产品品牌、企业品牌 * 管理者的角色——队长兼教练 关键业务执行者（“星球”） 部门建设者（团队/氛围/绩效） 工作教练兼培训导师 沟通桥梁（上下/部门间/内外）（不是上传下达，是承上启下) 公司发展推动者 管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理 * 研究班组长应具备的素质 领导艺术与管理技巧 班组是企业之细胞，班组管理是企业管理的基础，班组长是企业的“兵头将尾”，是班组成员的核心，班组长工作的好坏，对班组乃至整个企业的发展关系重大。与班组长一道探索新时期班组管理之路 * 1.具有现职专精的工作技术 2.精通各种管理方法 3.重视教育训练 4.精于工作改善 5.良好的工作关系 6.具有涵养的领导风格 * * * 技术员与管理者之间的区别——管理职能 1、管事 1、即管人又管事 2、大部分时间花在专业领域 2、大部分时间花在监督和管理 3、接受他人的建议 3、咨询、指导他人 4、批评他人的表现 4、批评数据系统或方法 5、预测、分析、控制成本 5、员工表现重于成本 6、具备高度的口头表达能力 6、要求具备高度的分析能力 7、决定操作方法 7、指导怎样使用方法 8、根据不完全的信息做出决策 8、寻求更多的数据 * 下有对策，上有良策 * 管理将组织资源整合为一个有效系统 建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、原材料和供应品等 现金、资 本和债权 （商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报） * 管理的三层含义 五大基本职能（核心是控制） 协调（以达到同步化，和谐化） 使整个组织更富有成效地达到目标 * * 管理有五个维度 第一是向下管理，管理下属和团队。 第二是横向管理，管理其他部门。 第三是向上管理，管理你的上司。 第四是向外管理，管理外部客户及利益相关者。 第五是自我管理。 * Symptom 症状 结果：明确的（看到、听到、感觉到），价值（观）、愿景 多个：还能带来什么？ 影响：问到形容词 内部资源：信念、知识、能力情绪等特质 资源： 外部资源：财富、关系等等 * 寻找核心问题：抓住问题的主要矛盾，切记胡子眉毛一把抓 集中精力解决：聚焦一个关键点，不达目的不罢休 有序推进工作：一个步骤一个步骤来，必须规划阶段目标，所谓欲速则不达 * * 执行公司指令，监控进展，