销售部工作手册(02.01)0521改.doc

山东正基宏景医疗器械有限公司 销售部工作手册 （版本：02.01） 受控状态： 发放编号： 持 有 人： 审 批 人: 发布日期：2011年09月01日 实施日期：2011年09月01日 目录 目录 1 1.1手册内容 2 1.2手册管理 3 1.3销售部职责 4 1.4质量方针、质量目标 5 1.5销售部组织结构图 6 2 管理制度 7 2.1工作纪律要求 7 2.2销售费用管理 9 2.3销售奖惩办法 12 2.4 销售合同管理制度 14 2.5 客户信息管理制度 16 2.6发货管理 19 2.7 产品退换货及返厂维修管理制度 20 2.8顾客反馈信息处理流程 22 2.10 用户回访制度 24 2.11 产品售后三包服务细则 25 3 岗位职责和任职要求 29 3.1销售部经理岗位职责和任职要求： 29 3.2销售内勤岗位职责和任职要求 30 3.3销售部大区经理岗位职责和任职要求 31 3.4销售人员任职要求及职责 32 3.5售后内勤岗位职责和任职要求 33 3.6售后工程师任职要求和岗位职责 34 3.7客服工程师任职要求和岗位职责 35 文件清单（附表 共1页） 记录清单（附表 共1页） 1.1手册内容： 本手册依据本公司《质量手册》和结合本部门实际情况编制，是本部门的工作指导手册。其中包括： 销售部职责、质量目标； 销售部采用的管理制度； 销售部各工作岗位职责和任职要求； 四、销售部在质量管理体系运作时和工作过程中的记录清单和文件清单。 更 改 记 录 更改单号 更 改 内 容 更改人 更改日期 JL-19-XZ07 公司名称更改 赵志杰 2011.9.1 1.2手册管理： 本手册由销售部经理组织编写。 手册由管理者代表审核后，报总经理批准实施。 文件的更改、领用、保存、复制、作废等规定依据本公司《质量手册》有关程序执行。 编号：销售部工作手册编号：XS-GS 销售部制度文件编号：ZD -××-XS( 顺序号从01顺延 ) 销售部记录文件编号：JL -××-XS ( 顺序号从01顺延 ) 销售部文件编号： WJ -××-XS ( 顺序号从01顺延 ) 更 改 记 录 更改单号 更 改 内 容 更改人 更改日期 JL-19-XZ07 公司名称更改 赵志杰 2011.9.1 1.3销售部职责： 1、受总经理直接领导，全面完成公司销售任务。 2、按质量管理体系要求，根据相关政策对经销商和代理商进行管理，负责组织合同评审、履约、订单生成、下达；跟踪生产、发货、回款监督。 3、负责市场信息的收集、整理，提出产品开发合理化建议；负责为营销战略提供数据。 4、负责把市场调研反馈给研发、生产、和公司领导，对企业的产品结构、发展战略、市场营销等提出建议。 5、参与公司新产品的评审； 6、负责业务人员的培训，管理、考核； 7、负责市场数据、合同、内部管理文件、经销商资料的管理。 8、负责产品的售后服务和产品的售后维修。 更 改 记 录 更改单号 更 改 内 容 更改人 更改日期 JL-19-XZ07 公司名称更改 赵志杰 2011.9.1  1.4公司质量方针、质量目标 公司质量方针： 质量重于市场 责任重于利润 涵义：产品的质量是企业健康发展的根本保证，质量管理不到位的产品将无法在市场中立足。企业作为一种重要的社会组织形式，其存在的目的不仅仅是获得利润，更要有对消费者、社会，甚至对国家的责任感。当然，企业责任的重点还是要落实在产品和服务质量上。一个充满责任感的企业，才能最终获得消费者和全社会的认可和尊重，也才能真正基业长青。 年度公司质量目标、年度销售部质量分目标: 见附页，记录JL-30-BG各部门质量目标 更 改 记 录 更改单号 更 改 内 容 更改人 更改日期 JL-19-XZ07 公司名称更改 赵志杰 2011.9.1 JL-19-XZ10 年度质量目标要求索引到记录JL-30-XZ各部门质量目标 张营 2012.5.14  1.5销售部组织结构图 更 改 记 录 更改单号 更 改 内 容 更改人 更改日期 JL-19-XZ-20110