面向用户感知的网络优化0726.ppt

* * 结合终端、支撑网络、业务平台，CP/SP * 优化的目的是为了提升用户感知，但很少优化是直接针对具体用户感知，用户投诉的处理算是一例，但是并非所有用户感知差时都选择投诉，这就使得我们要针对用户感知进行优化，就要先评估用户的感知。具体来说，就是在针对主流业务分析和测量用户使用该业务时的体验。我们一般采用以下方法 * 实施针对用户感知的网络优化就要对用户使用业务过程中的各个过程或接口进行端到端的分析和监控，尽可能对承载业务的全程全网的、端到端的网络设备和接口不能有遗漏。 * 面向用户感知的网络优化 * 北京拓明通信技术有限责任公司 用户感知评估方法的演进 用户感知评估方法简介 针对用户感知的网络优化 * 内容提要 建立用户感知评估体系的背景 传统网络质量考核体系不能够客观地反映用户感知,客户满意度调研结果显示网络质量仍然是用户选择移动通信运营商的最重要因素 用户满意度调查报告显示，高端用户对网络满意度下降，需要重点针对高端客户的感知进行基于时域、区域的多维度的考核衡量 3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏 运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作 各运营商集团都在积极研究和开发基于用户感知的网络指标体系，从实际应用来看大多实现了网络性能、网元故障、模拟测试、用户投诉等的一些KPI指标向用户感知的业务质量指标（KQI）的聚合。 * 用户感知评估方法的演进过程 用户感知采样评估 用户感知评估系统 传统评估体系 小区的关键性能指标：（拥塞率、掉话率等） 网络的覆盖率 平均的语音质量 针对用户的接入性、保持性和完整性评估 信令数据、话统数据和网络配置信息的关联分析 路测和定点测试 自动测试系统 问卷调查 用户投诉 指标无法与用户对应 网络指标的好坏与用户感知不完全一致 有时网络指标的提升却牺牲了用户感知 客观、全面地反映用户感知网络质量 精确定位问题 为重要用户的营销和服务提供支撑手段 采样并不全面 评估方法为客观模拟 用户投诉不能反映所有问题 * 用户感知评估优化系统的价值 以用户感知 为导向 GIS显示 市场营销支持 用户移动性评估 网络问题定位 用户感知性能评估 用户感知指标告警 用户感知网络性能评估： 使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正面向用户服务； 细致到一对一的用户感知性能的管理； 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。 市场营销支撑： 针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫； 掌握重要用户群的分布和移动规律，提升营销效果； 分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要客户的关节上掌握主动； 手机终端能力分析，利于新业务的有效推广； 识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设备资源投入很有指导意义。 疑难问题处理支撑： 全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。 构建基于VIP用户感知的网络指标考核体系： 迈向用户体验管理与优化的重要一步 实现运营商网优与市场的前后端协作 * 用户 网络 市场 用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介 针对用户感知的网络优化 * 内容提要 用户感知QOE的几个概念 QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ； KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能 KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数 用户体验管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。 CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案 QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受 * 用户感知QOE管理的架构 QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络，(主要包括核 心网络、无线网络和业务平台) QoE指标研究及QoE 的评估是运营商QoE管理的关键环节。 终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。 QoE的量化指标可以用优秀、很好、好、一般、差5个级别来标识。 * 车载的MTU模拟用户做拨打测试（集成PESQ/PEVQ），然后通过无线M