鱼骨图培训.ppt

L/O/G/O 管理工具使用—鱼骨图详解 目录 认识鱼骨图 鱼骨图的基本概念 鱼骨图的应用前提 鱼骨图的三种类型 使用鱼骨图 分析问题原因/结构 鱼骨图的绘制 分析鱼骨图 问题 解决的问题 一、认识鱼骨图 鱼骨图的基本概念 鱼骨图的应用前提 鱼骨图的三种类型 鱼骨图的基本概念 鱼骨图，又名因果图或特性要因图，用来表示质量特性波动于其潜在(隐含)原因的关系的一种工具，即分析表达因果关系的一种图表。 就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。 1953年，石川馨先生（日本）提出某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。 原因 原因 原因 原因 原因 结果 鱼骨图 鱼骨图应用前提 适用于对有多种复杂的原因影响的质量结果，又无法用准确的数据进行定量分析的情况。 根据已经产生的或预计产生的结果(或质量问题)进行讨论，把造成这一结果的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到具体原因并能采取纠正措施为止。 可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明郎化，从而设计步骤解决问题 适用于提取/分解目标。 鱼骨图的三种类型 人 测 特性 环 法 机 料 整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 如何 提高/ 改善…. 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善…”来写。 为什么…. 原因型 鱼头在右，特性值通常以“为什么…”来写 二、使用鱼骨图 分析问题原因/结构 鱼骨图的绘制 分析问题原因/结构 确定要分析的问题 (因果图只能用于单一目的分析，所以每一个质量问题要单独进行因果分析)； 针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（如人机料法环、人是时地物、等）； 使用调查表、头脑风暴法等工具尽可能多地收集信息，对各层别找出所有可能影响质量问题的原因（因素）。 分析问题原因/结构 头脑风暴法，在最初的草案阶段，常采用对于鱼骨图的大骨通采用“5M1E”、“4M1E”方法应尽可能多而全地找出所有可能原因。 测量 5M1E 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Environment 注： 质量：人、机、料、法、环、测等因素； 管理类：人、事、时、地、物等因素； 对于其他结果，未必是这几大因素，可由其他因素组成的 鱼骨图的绘制 鱼骨图的基本结构—鱼骨架 ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ ３ ①决定问题的特性 简单的说特性就是“结果”，明确分析的主要问题；一般是指产生的质量问题和需要分析的质量问题。 ②特性和主骨 特性(结果/问题)写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 鱼骨图绘制的步骤 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因 大骨上分类书写3～6个要因，在左边用四方框圈起来。 确定可能发生的和对质量问题产生影响的原因的主要类别。 描写大骨时必须用中性词描述（不说明好坏） 鱼骨图绘制的步骤 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 ３ 大骨 鱼骨图绘制的步骤 问题/特性/结果 环 人 法 测 料 机 中间原因 干扰层 控制层 鱼骨图绘制的步骤 ④中骨、小骨、孙骨 中骨—事实 ( 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了)； 小骨要围绕：为什么会那样?来写； 孙骨要更进一步来追查：为什么会那样? 来写； 中、小骨必须使用价值判断（如…不良） 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ 鱼骨图绘制的步骤 画图时要注意听取团队人员意见； 原因要素要展开到能采取措施为止； 一个质量问题只能画一个因果图； 按“因果关系”画图箭头不可反向，箭线不允许交叉； 完整的因果图展开层次至少应有二层，一些情况下可以有三层以上。 在分析“中骨”时，按照其对“大骨”影响的内、外影响因素进行区分 外部因素/影响：在大骨的右侧(表面的、形状的、人们认识强加的、…) 内部因素/影响：在大骨的左侧(内在的、质量、成分、…) 中骨 大骨 小骨 主骨 外部因素/影响 内部因素/影响 中骨 注意啦！ ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例 ：「没有分析」　 「没有清洁」 「没有记录」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因以 “主语＋谓语”的形式比较好。 例： 「冷藏时间 → 冷藏时间不够」