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入院接待工作程序 目的： 为给病人营造一个安全、舒适的就医环境，通过对入院接待工作进行程序管理，以确保患者得到优质的医疗服务。 适应范围 病室所有负责接待病人的护理工作人员：包括办公室护士、值班护士、主管护士。 工作职责 1．急症病人由值班护士负责接待并进行规范化护理； 2．平诊病人由办公室护士负责接待，各组护士协作进行。 管理要求和程序 1．急症病人 (1) 急症病人由入院处通知收治病人，病房接到电话后，应询问病员年龄、性别、诊断、简要病情，以便安排床位及用物准备； (2) 准备床位、迎接病人，若是病情轻者可安排一般床位；病重者可安徘在监护室以进行重点观察； (3) 立即观察生命体征，包括神态、T.P-R-BP.伤口、皮肤，肢端、血压、感觉运动等情况，并做好病人观察记录、正确评估病人，以便发现问题，给予相应护理措施，急症病人应准确填写其联系地址、电话等； (4) 尽快通知值班医生到场，按医嘱处理好有关事项，按“分级护理”及时对病员进行护理； (5) 若遇抢救病人，护士应冷静沉着，操作准确轻稳、以取得家属的信任； (6) 若病人的皮肤被泥土污染，应及时去除病人身上的异物，换上病员服，保持皮肤清洁、冬季注意保暧，防止受凉。同时做好家属的心理护理以利工作进行； (7) 急症病人最好留有陪伴一人，以便询问病史。病人的贵重物品交家属保管。 2．平诊病人 (1) 准备病床单元。平诊病人由办公室护士安排床位，通知主管护士，备好病员所需用物如衣裤、组具等； (2) 迎接新病员：观察和了解病员的病情及一般状态。详细介绍病区环境、有关规章制度，如查房、陪伴探视、住院规则、作息制度等），介绍主管医生和护士，使病人尽快熟悉新的环境。护士应尽量协助病人满足心理和生理需要，使病人尽快适应新的环境和新的角色，处于接受治疗的最佳状态； (3) 填写入院病历及各种卡片做好入院登记，详细认真填写各种护理文件； (4) 完成各项护理检查，入院病人除完成T.P．R.BP.体重等一般项目的测量外，尚须了解病人病史、健康状况、药物过敏史等，协助医生完成体格检查； (5) 通知医生并了解诊疗计划； (6) 制定护理计划：完成病人的全面检察后，应根据病人健康状况、外伤程度等作出健康评估，确定护理诊断并制定护理计划。 2