《某知名酒行店长店面接待标准流程培训教程》(31页)-流程管理.pptVIP

- 本资料来自 - 让客户立刻感觉到“顾客第一”的华致理念。 让客户感觉到舒适以及华致的热情，消除客户的疑虑。 建立客户的信心，以利于销售活动的顺利开展。 让客户能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾。 让客户立刻感觉到“顾客第一”的华致理念。 让客户感觉到舒适以及华致的热情，消除客户的疑虑。 建立客户的信心，以利于销售活动的顺利开展。 让客户能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾。 设定销售人员的顺位，接待台有两人值班接待。 第一顺位者负责巡视展厅，检查产品、陈列，不足地方应立即改善，并注意外面是否有顾客到来。 顾客到来时迎至展厅外（至少在门口）迎接，主动为顾客引导车位，停放车辆，第一顺位员工引导顾客进入展厅。 观察顾客动作、车辆外形及新旧、车辆内部状况，以了解该顾客特性及可能的需求，考虑合适的接待方式。 下雨天，主动拿伞出门迎接顾客。 点头、微笑、目视并保持眼神接触，所有员工遇到顾客时都应该以充满活力、明朗、欢快的声音向顾客打招呼、致意。 热情招呼顾客带来的每个人，第二顺位员工应主动协助招呼顾客的同行人员。 介绍自己并递上名片，在迎接后立即询问顾客能否为他效劳，以便弄清顾客光临的目的。 与顾客初步交谈时说话要热情，以表达出对华致品牌及产品的信心 主动迎上前去，递上名片并作简单介绍，让顾客知道销售人员在旁边随时为他效劳。 请顾客自己随意浏览参观，离开并保持一定距离，在顾客目光所及的