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软技能研究述评 刘椰辰( 首都经济贸易大学 工商管理学院，北京100070)摘 要: 在劳动力市场竞争日益激烈的背景下，从业者的软技能已成为职场竞争力的重要砝码。从软技能的内涵、软技能的外延、软技能的培训方式以及软技能的测评四个方面梳理了国内外研究成果，最后在剖 析现有研究不足的基础上对国内软技能研究进行述评与展望，以期为后续研究进一步开展提供借鉴。关键词: 软技能; 培训方式; 测评中图分类号:文献标识码:文章编号:1008 － 2700 ( 2015) 02 － 0122 － 07F24ADOI:10.13504/j.cnki.issn1008-2700.2015.02.018引言随着第三次工业革命的浪潮席卷而来，一系列宏观经济环境因素和竞争压力造成的合用人才不足，而且高校的教育总是落后于外部环境的变化，进入劳动力市场的新鲜血液难以在短期内迅速掌握时代所 要求的技能，所有这些因素使企业获得现成的、有能力的、愿意为公司的目标而努力工作的人才的难度 大大增加了。身为从业者，首要的应对措施是努力留住已有的技能和资源，并进一步开发它们，尤其是 在硬技能已成为同业人员均具备的能力的时候，软技能的发挥就成为从业者在职场中做好工作的重要砝 码。本文从软技能的内涵、外延、培训方式、测评四个方面对现有的软技能研究进行归纳和总结，最后 再进行简要的述评与展望。一、软技能的内涵( soft skills)与以专业知识、技术能力为特点的硬技能属于一对互补概念，部分学者将其与非软技能认知技能 ( Non － cognitive Abilities) 、非技术技能( Non － technical skills)视作同一概念。硬技能是一种标准型技能，容易量化和复制，硬技能水平的高低会影响从业人员完成具体任务的成败，而软技能水平的高低很可能对一个人事业的潜力有着长远的、潜移默化的影响。国内外众多学者从不同角度阐述了软 技能的内涵。1. 和工作 ( 情境) 有关等［1 － 2］，比如帕里奇持这一观点的代表包括帕里奇( Pulich)( Pulich)认为，软技能是使员工工作表现更为出色的学习和实践的技能; 惠特莫尔( Whitmore)认为，软技能是一种重要的和工作有关的技能，不与或很少与机器相互作用。持此观点的学者认为软技能是应用到和工作有关的事务中的技能，它对组织效能有重要意义。2.人际间的技能等［3 － 6］学者却持有不同的观点，他们更加强调软技能是作用于人和人之间( Kantrowitz)坎特罗威茨收稿日期: 2014 － 12 － 16作者简介: 刘椰辰 ( 1988—) ，女，首都经济贸易大学工商管理学院博士研究生。122首都经济贸易大学学报 ( 双月刊)2015 年第 2 期关系的技能。在此观点下，软技能用来描述在工作中人际关系的维度，并具有影响人际关系的作用，其表现形式为人际间相互作用时表露的行为和态度等。( Kantrowitz)认为，软技能指为了促进技术技能及知识应用的个人内在的或人际间的工坎特罗威茨作技能; 缪尔( Muir)认 为，软技能指影响人际关系的技能，表现为人际间相互作用的态度、行 为 等;( Swiderski)认为，软技能指人际之间的技能，就 是 “人 的 技 能”; 阿 什 宝( Ashbaugh)斯维德斯基认为，除特定的技术、临床知识和工作技能之外，软技能是人际间的、情绪管理的技能，体现在对他人产生的影响效果方面。3. 相对于专业操作技能的非专业操作技能 还有学者则从专业操作技能的视角出发来看待软技能与硬技能的本质差异。科斯廷( Costin)认为，软技能与专业操作技能不同，软技能是和个人相互作用的非操作技能，其重要性体现在能够支撑整个能力体系［7］; 史密斯( Smith)举例对比硬技能与软技能: 技术知识、商业战略属于硬技能，而交流、个人能力属于软技能; 统计知识属于硬技能，而假设则属于软技能［8］。更多的学者 对 软技能的内涵持综 合观点，而且研究出来的软技能所涵 盖 的内容具体到了软技能的 多 个 维度。熊通成和 曾 湘 泉 认 为［9］，软 技 能 指软技能应用层、修炼层和天赋层三 层式 “金字塔模型” ( 图 1 ) 。付 艳 芬 等认为，软技能强调内在的、人 际 间 的技能，是相对于专业操作技能而言 的与工作有关的非技 术 技 能［10］。 于 广涛认为，软技能是指与员工的专业 图 1 软技能 “金字塔模型”操作技能相 对 的 概 念，包 括 协 调、领导、决 策、 人 际 沟 通、 情 境 意 识 等技能［11］。二、软技能的外延与软技能既有联系又有区别的概念非常多，诸如胜任力、领导力、通用技能、管理技能、核心技能、关键技能、可雇佣能力、工作场所技能等。根据学者们