恒奕医院经营主任管理技巧培训教材.pptVIP

培养接班人： 1、注重关键岗位人员的培养和感情投资，发现和培养人才，作为自己科室的后备和有益补充； 2、医生的培养渠道：医助培养、同行挖、外面请。  医生的培训： 1、针对性提高它的接诊技巧：从业绩构成、现场听、医助了解、出身情况； 2、人性化管理：好的医生要倾注感情，发挥你的人格魅力和医院的组织魅力。 经营理念：我们集团经营的品牌医院，不但要看好病，而且要钱也花了，人也高兴，自己以后有病还要找你看，还要介绍自己的亲人和朋友来你这看病，把病人培养成自己的忠诚顾客，这就是品牌化经营的魅力之所在，这也是我们医院医生的核心竞争力。  医生的培训： 教会医生怎么做，怎么赚，利益驱动，然后让医生自觉形成我要怎么做，才能赚到更多的钱： 1、比较法： 2、举例法： 3、教育法： 试探性的语言： 1、先从小数字入手：如检查费用大概要200多元；  医生的培训： 2、例如：回答“没关系，就这样！”你就可以开出300元左右的化验检查。他如果回答：“太贵了”或反映出来有点贵，你就可以少开一点，也说明患者的消费能力不是很强。（对医生不太信任） 3、设定一个小的消费金额，再看患者的表现，以此来设定患者的消费能力。 4、在这个设定的问题中我们要读懂患者的表情，然后根据患者的具体表现设定合适的诊疗方案。  医生的培训： 对深知民营医院运作的患者： 1、先从我们崇尚高尚的医德和高超的医术说明。 2、不管你选择什么医院，都需要什么样的治疗。 3、这种病如果不及时治疗会传染给你的妻子、家人，对你的健康破坏很大。 4、人生最宝贵的是生命，是健康，若对此不重视，生命还有什么意义。 治了两天第三天不来第五天再来：  医生的培训： 1、就要用严肃的语言警告她； 2、“对自己的身体这么不关心”“这么不怕花钱，这么有钱，我还没有时间呢！” 3、“你有钱，我还没有时间”“要治，就要规范化治疗”。  医生的培训： 在病人经济能力承受不了时： 1、可以采取一些必要的治疗，以控制病人病情的发展，不能一概而论，以免产生不良的社会反响。 2、可以降低治疗频率，比如半个月来输一次液体。  制定目标： 1、用长期目标和短期目标区刺激医生和医助的积极性，你们完成了我们给多少奖金，完成了我还个人请你吃饭，等等（这个目标不要太艰巨，太离谱，要结合实际情况）； 2、确定目标，关注进度； 3、差距提示：已经完成多少了，还有多少任务，就可以拿到多少奖金； 4、利益提示：  制定目标： 5、阶段提示：还有多少天，还有多少任务； 6、比较提示：医生往往是自大的，目空一切，你要赞美她的长处，分析它的短处，特别是业绩方面，几个综合指标通盘考虑，用确切数字去说服他，这就要求培训初期就要对医生进行全面考评，可以适当参考其他人的意见，把它的短处做切入点，然后提出可行性的解决方案。这可称为一对一的医生培训。明白医生的诊疗方案，观察它的诊疗程序，风格，业绩情况，营销技巧等等！  医生管理要点： 赞美她的长处，指出它的不足，提出解决方案。 医生开小单解决的办法：适当赞美他，每天都有病人送锦旗等，医院的营销成本，自己的利益，别人曾经也是这样的，现在人家怎么样，提出方案，要切实可行。 实施数字化管理：完善经营报表体系； 1、导医报表：初诊病人信息登记日报表。 2、咨询报表：电话咨询量和病种构成，包括：姓名、性别、年龄、职业、籍贯、来源渠道等信息。 3、门诊报表：包含信息，患者姓名、诊断结果、费用、输液、检验、药品、治疗、手术等各项费用之间的比重。 4、业务分析表：咨询电话量和转化来诊量，医生业务分析表。  辅助科室沟通： 协调好各部门让他们乐意为你服务；经营主任与辅助科室的协调和沟通，要深入，那个环节出问题，应及时进行沟通，以解决出现的问题，而不要冠以个人感情色彩；要站在公司的立场去解决问题，而不是去谈论问题，建议经营主任要善于发现问题，及时协调化解，不能做到全面消灭，也要做到基本消灭，达成共识。  与医助的沟通： 信息传递，协助医生把患者的信息及时传递，帮助医生准确地诊断，以便为病人做出恰如其分的治疗方案。医助拿过医生开的方子和患者去收银处交款时，可以留心患者的经济能力，并把这个信息及时传递给医生，以便给患者更合理的治疗方案。  与医助的沟通 住院的护士，医助，导医等工作人员要留心患者的一举一动特别是患者的通话和交谈细节，特别是关于筹款、借款的。如：现在只有多少钱，还能筹到多少钱，还有像某某患者自己是开车来的，男朋友是个有钱的，父亲是个当官的，等等情况，都要把这些信息及时地反馈给医生，以便医生及时地调整治疗方案。让患者得到更好的治疗。  与医助的沟通 平时要教育医生和医助达成一种默契，自己不能确切地判断患者的经济能力时，和医助的信息沟通就