嘉鱼农商银行茶庵支行社区银行建设纪实.pptVIP

* * 找准社区定位 助力转型发展 --嘉鱼农商银行茶庵支行社区银行建设纪实 茶庵支行全体员工欢迎您！ 前言 根据省联社网点转型建设的相关精神和要求，嘉鱼农商银行于2015年6月正式在茶庵支行启动了社区银行建设工作。一方面我行从理论和实践上借鉴了省内外金融机构社区银行建设的先进理念和经验，与此同时，我行结合自身实际情况确立了具有嘉鱼农商特色的社区银行建设之路。通过扎实推进社区银行建 设工作，经过历时四个月的建设与改造，转型发展已初见成效。 一、网点形象焕然一新 由于社区银行没有固定的模式，为了让我行网点“一草一木皆有人情味”，与客户走得更亲、离得更近，真正打造出立足社区的亲情银行、感情银行、熟人银行，我行决定从网点布局规划上彻底改变传统银行单一、刻板的形象。 一是特色化设计，量体裁衣。正所谓万事开头难，社区银行筹备之初，我们都十分迷茫，不知道如何下手。尽管有许多成功先例，如民生银行“金融便利店”模式、招商银行“咖啡银行”模式、平安银行“口袋社区”模式等等，但我们深知社区银行招式好学，内功不好学。如果不根据网点周边社区特点和需求，真正融入社区，而一味追求形似，只会是鹦鹉学舌、邯郸学步。因而在网点形象改造上，我们从自身实际着手，根据支行的特点进行特色化、人性化改造。茶庵支行是一个中老年客户占比65%以上的物理网点，为了真正打造“社区银行一家亲”的品牌理念，我们在大厅内专门开辟了儿童乐园，增设了书吧、茶吧、业务产品展示区，自助设备区、电子银行体验区、企业文化墙。让周边社区客户在方寸空间中，可以一边品茗小憩，一边办理业务，一边网上冲浪，一边体验现代金融产品。 二是规范化管理，注入动力。为了真正让服务成为一种自觉，一种习惯，一种动力，我们茶庵支行率先在全行实施柜员等级管理，根据员工业务知识点考试、业务技能测试和优质服务评分将内勤员工分为4级进行管理。每个季度统一组织一轮晋级考核，其他时间由员工自行申报晋级考核。此外，为了将优质服务评分做实，我们在省联社优质规范服务手册的基础上，引进现代服务礼仪的管理经验，将柜面服务用“五步法”的形式分解为一套标准动作，并进行量化考核，与工资挂钩(1000元）。通过以上两项措施，全员服务意识由量到质、由内到外，人人注重服务，人人关心客户，真正让“以客户为中心”理念落地。在总行推广后，这此方法如今已成为全行优质规范服务的有力抓手。 三是树家园文化，换位思考。为更好的拉近与居民之间的距离，让客户走进我行网点，就有回家的感觉，首先就得让我们的员工有”以行为家“的意识，树立家园文化。只有员工把网点当做自己家了，才会用心布置好这个家，也才会让客户感受到温馨舒适的感觉。我们在支行范围内开展了“支行是我家，建设靠大家”和“如果我是客户，我需要网点提供怎样的服务与产品？”两项大讨论活动。正是员工在筹建过程中，不断的换位思考，不断的自我发问，才有了网点现在的亲情化、特色化、差异化、社区化形象。 思考带来动力 支行是我家，建设靠大家 如果我是客户，我需要网点提供怎样的服务与产品？ 通过四个月的形象改造，茶庵支行进行了差异化设置，改变“大而全”，做实“精又专”，面貌焕然一新，提升网点服务体验，提供亲情化和差异化服务，提高客户体验感。通过调整等候椅朝向，叫号机、填单台、广告机位置，来优化营业大厅布局，等候椅不再单一面朝营业柜台，使客户等候时能够观看到农商银行广告宣传片，随手就可以拿到我们的产品宣传折页，扩大了产品宣传面，也缓解了高峰期客户等候的怨烦心理。 二、业务发展势头强劲 社区银行的核心在于将网点融入社区、把社区搬到网点。通过深耕社区，以“请进来”和“走出去”的方式加强与周边社区的互动交流，社区银行业务发展势不可挡。茶庵支行通过特色化的网点布设和有针对性的差异化服务将客户请进来，大堂经理、客户经理通过与客户面对面交流沟通，仅一个月就发展了20多位优质且忠诚的客户，并为我行带来了300多万的定期存款。另一方面，通过广场大妈、带头大妈、社区对接等一系列深耕社区的活动，为我行带来了存贷款的快速增长和电子产品质效的大幅提升。截止10月末，茶庵支行存款余额35456万，增长9064万，增幅34%，贷款余额29031万，增长5619万，增幅24%。其中通过社区银行建设各项活动揽存达1800余万。电子产品共计开立IC卡及配套个人网银、手机银行360套，卡乐付33台，电子银行替代率71.25%，多项指标排名全行第一。 业务、党建两手齐抓。支行在2014年-2015年，工作成绩硕果累累！金灿灿的奖牌是对我们前期工作的肯定，更是对我们后期工作的期望！ 三、员工士气空前高涨 为期四个月的社区银行筹