基于用户交互的数字图书馆服务评价模型构建与实证检验.pdfVIP

＜＜图书馆工作研究 　　 基于用户交互的数字图书馆服务评价模型构建与实证检验 梁孟华 上海师范大学信息管理系　上海２００２３４ 〔摘要〕借鉴国内外数字图书馆评价模型的构建方法，采取文献分析法构建基于用户交互的数字图书馆服务评价 模型，采取应用模糊数学法优化评价模型，利用结构方程进行评价模型的实证检验，验证模型的科学性和合理性。 〔关键词〕用户交互　数字图书馆　评价模型 〔分类号〕Ｇ２５１ ＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄＥｍｐｉｒｉｃａｌＴｅｓｔａｂｏｕｔＤｉｇｉｔａｌＬｉｂｒａｒｙＥｖａｌｕａｔｉｏｎＭｏｄｅｌＯｒｉｅｎｔｅｄｔｏＵｓｅｒｓ’Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ ＬｉａｎｇＭｅｎｇｈｕａ ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎＳｈａｎｇｈａｉＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２００２３４ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｔｈｅｐａｐｅｒｄｅｓｉｇｎｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｏｆｄｉｇｉｔａｌｌｉｂｒａｒｙｏｒｉｅｎｔｅｄｔｏｕｓｅｒｓ’ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｂａｓｅｄｏｎｌｉｔｅｒａｔｕｒｅａｎａｌｙｓｉｓ，ｕｓｉｎｇｄｏ ｍｅｓｔｉｃａｎｄｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｓｕｌｔｓｆｏｒｒｅｆｅｒｅｎｃｅ．Ｆｕｚｚｙｍａｔｈｅｍａｔｉｃｓｉｓｕｓｅｄｆｏｒｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ．Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅｅｑｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌｉｎｇｉｓｕｓｅｄｆｏｒｓｔｕｄｙｉｎｇａｎｅｍｐｉｒｉｃａｌｔｅｓｔ．Ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｒａｔｉｏｎａｌｉｔｙｏｆｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｉｓｖｅｒｉｆｉｅｄ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｕｓｅｒｓ’ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ　ｄｉｇｉｔａｌｌｉｂｒａｒｙ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ 境角度，设计了面向用户群体的社会化网络信息服务 １　引　言 模式［６］；李贺等提出数字图书馆的评价要强调数字内 容评价及评价环境维度的研究，开展深层次的用户行 　　数字图书馆的建设与发展，不仅拓展了用户获取 ［７］ 为分析 。 信息的范围，而且从根本上改变了用户获取信息的方 　　纵观国内外研究，诸学者围绕面向用户的图书馆 式和手段。在服务组织上，数字图书馆的交互式服务 服务质量提升问题，进行了服务满意度调查和面向用 发展迅速，面向用户的跨系统资源整合得以实现。在 户的图书馆服务综合评价研究，然而，未能从用户交互 服务评价中，围绕服务方式、技术和资源保障的评价， 的角度评价数字图书馆的服务绩效。在服务评价的组 国内外进行了一系列的研究，取得了一系列成果。然 织上，缺乏用户参与。本论文借鉴数字图书馆评价模 而，面向用户的服务管理和交互服务评价却相对滞后， 型的构建方法和通用指标的提出，研究基于用户交互 未能建立交互式评价模型和指标体系。尽管如此， ２０ 的服务评价模型并利用结构方程进行实证检验。 世纪９０年代，欧美图书馆开始关注从用户的角度构建 服务评价模型，Ｐａｒａｓｕｒａｍａｎ等提出面向用户主观意识 ２　基于用户交互的数字图书馆服务评价 ［１］ 的服务质量模型 ；Ｃａｒｕａｎａ等通过用户的感知进行面 模型构建 ［２