旭日机电公司礼仪文化与商务交往培训PPT教程课件.ppt

礼仪文化与商务交往 * 肢体语言 积极的信号： 直坐、眼神接触、记笔记、身体正面朝向对方、开放性的姿势、鼓励性的手势、手掌朝上而不指人、鼓励别人提问的动作、适当地点头、微笑。 第六篇 商谈礼仪 安徽省旭日机电信息科技有限公司培训教材 礼仪文化与商务交往 * 但是我们的方法、技巧却是会变化的。 沟通的技巧 良好的印象（容貌、穿着、礼仪行为） 良好的心理感受 沟通成功的前提： 我们与客户之间要建立信任关系， 而不是我赢客户输，我输客户赢的博弈关系 人与人沟通的观念是不变的， 第六篇 商谈礼仪 安徽省旭日机电信息科技有限公司培训教材 礼仪文化与商务交往 * 信息的传递 沟通的环境气氛要宁静 提供必要的资料（文字、图片） 展示物件 行为与心理方面 采取肯定明确的态度 采取支持的态度 妥善运用非语言信息 培养良好的倾听方式 第六篇 商谈礼仪 安徽省旭日机电信息科技有限公司培训教材 礼仪文化与商务交往 * 4、用短句简洁的说话； 表达的基本技巧 1、用明朗的、快乐的、温和的语调讲话，慎用降调； 2、整句话从头到尾都要清晰； 3、注意控制讲话的节奏的速度、太快有压力； 5、措辞准确逻辑清楚； 第六篇 商谈礼仪 安徽省旭日机电信息科技有限公司培训教材 礼仪文化与商务交往 * 聆听的基本技巧 1、表示对话题的关注、用平静而愉快的心情去接受； 2、有难懂之处，要