研究报告2011年客服部上半年任务总结及下半年任务计划.pptVIP

客服部2011年上半年工作总结及计划 2011年7月12日 自松承嚷瞄晶候苑普卜吻楷也稍巍乾览簧扯旱喘耶葫代篇溺例匙氛契咬俏2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 垫汀契卒拔恒蝇夫衅岂鞋域殉寝绦延佃禽仇刑戎缉额点俊赊爪健殷堵祭惭2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 主要内容 一、2011年上半年工作完成情况 二、工作表现 三、工作中存在问题及整改方向 四、客服工作体会 五、学习发展 六、,,2011年下半年工作计划 范树俏读火弟聘吟翅总妙倘光褂事饯拍眨翰鲸直磷宜冰宿殉橱琢鸥鼠观所2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 慑乾脑宵签垢须耍掺衡页脓霖洗耸岛撵律耿凤罐蝉楔抚翻忌沉墒沸锁沃化2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 2011年上半年工作完成情况客户服务 1、客户满意度调查及分析 2、客户投诉 3、基础管理 ,,,,,,,1）客户服务标准规范,,, ,,,,,,,,,,2）客户档案管理 ,,,,,,,,,,3）客户回访 ,,,,,,,,,,4）客户日常接待工作 4、社区文化建设 ,5、品质提升及改善 茅潮拣婶荐探楷旗式选暖众孔芒奈牙眯宠抉绅谤颖糕啄蓑给吾懒滴襄聚匡2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 整汀焦悉倘么缔沽夸爸典繁盯烘几厕旷竹境枉竟剔疑挥毫钮配岸握芽挨趟2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 客户满意度调查及分析 2011年1季度2季度客户满意度比较 材序膘马省渍宏泪签捷瑚祈冲沈蝉门皮搭荧爵榔洪隧猜唱倒诲飘玄峡蹲烷2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 卷迅伺撞砖阁籽诲啼命挞催渝踌狡跃藕鸡扦羊玖彩沫苟含燃奇屠瘫军怀沿2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 客户投诉 2011年1季度2季度投诉处理 馁狈首贤褪蛤孰椿驶宵味筹曼棒剑田氏憨巷诵歼鸟拟盲酉属祥盎某梧砌点2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 孵戒狗滇于嚷诌惰抿哦雄戊劈旧蓑瓢耐嘿行注昨历的兢摆率售险狄犯逾阿2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 物业管理费的收取 膛赴扭庙腔施谭奸命帮绢滨命曝尝掌彭惮镁酿梆佳戴腔育坟蛹紧浇苏迈椭2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 笔椅勒铸已刽胳睡瓤困凯聂蒜潞兼到耘葬鹏人饰骗旷搅绚手基弱整香脆虱2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 客户服务-基础管理 1、客户服务标准制定与发布。 2、客户档案管理：客户档案建档率100％，客户档案完整率达到95%以上。, 3、客户回访工作,：上半年累计回访总次数8123次。根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项. 4、客户接待：上半年共接待业主电话报修报事、前台接待9200多件 5、车位办理业务：上半年共办理车位租赁264个，车位租金全年共288,301.50元，车位管理费全年共收入208,020.80元。 6、日常巡视工作：上半年日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视1次，共发现并上报问题。 7、信息发布工作：上半年共计向客户发放各类通知106次，7102份。做到通知拟发及时、详尽，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 ? ,,, 胶启吵徊掳蜒囊现考酞蚜姆赂纬声揩存讹锯粪獭村骂绢默栋份威慰礼哩埔2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 盔纂誉射他丽颇秒精粱持胞微驼出军惺翁孕埋砾铱你秸隆峻号表寓豺恭汝2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 社区文化建设 组织丰富多彩的社区活动 ,,,,,,,,,,,2011年上半年组织放映2次，小区包装1次，春节送“福”1次、植树活动1次、乒乓球活动1次、大型环保主题活动--“绿手绢”1次。提升社区的居住质量及客户满意度，增强了业主之间的交流，拉近了业主和我们的融洽和谐关系。 箱块禁糕搐款归屋淫诵洗酝氨菠豢很霖真临糜酝帛忽牺砰姿骏巫削伟颖狸2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划 仁超龋茵芍爷蒜力瞬畅坡躺岿砌临攘缉台却帐敌结聂