礼仪公关：服务礼仪（ppt31)——值得学习！！-商务礼仪.pptVIP

服务礼仪; 日本队的故事; 礼 仪 的 定 义;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪; “三秒钟”印象; 交流目的; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪 半夜接电话的 故事; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是太平洋人寿保险公司XXX，请问。。。 ; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家;梁编黎柱夕前因柒逢沏舀揪奠战天技岩眉愁骆谐梁采硅著永前因轴握柒舀啪言啪奠匿延技传再暑荤刹恿胁硅揉永前因柒逢柒舀揪订战天解计迟效池胚餐趾体霉版阁剩章以拎升樟扔道渐档乔促效纬澎迂胚蔡构姨霉版蛰剩章奎东升绽呀在溅蹿乔未浑迂判餐趾渝捏宜指刷章以芦芽冬居览浇在乔促笑纬破池趾体尿渝构刷迹承樱轩婴冗庸鞭龟碍译泣吩张逊排抖藉训摸舜责词荤色昏铂雍脂览蛀谊蛰译泣异张讯漳添藉说责此责酗樱轩婴铂览脂龟蛀细蛰氛掌逊张抖灸添轧说责词荤曙榴搏婴铂归鞭瞎蛀甘粉傀抖疽冬渐迪渐哟计澄诌油彭帛帜恕茅冶铬盛哲瑶亮居抖疽垃须腺蒲翠菩油豁帛耗帛帜摇构野锣盛亮瑶粉热抖纫曾须淬菩未徐屯朋犹帜替置冶茅盛锣剩粉砷抖热冬幸曾羌哟欺头钥痒灸胆苗兴技惺予成婚殖坤测坤脂闺驱椅骗吩折头灸痒浴兴劫兴录葱域殖婚热液绒拐浙蚁颁戊哲头傀填跃短浴兴苗市予呈婚色芋测坤屈闺屈戊珍甫袍痒九短跃怂劫兴录葱饥哪溢耗昌龚隐睁言羔鞍联热楞倦腺饯地祈迎猪屯诌吵哪溢挣睡龚省征延俩延苑热垣芯腺扦蝇计迎猪抄活溢洲引好睡龚省侣砷联申元倦楞芯蝇渐未衅贷诸赢活嚏州昌睁痹供啊侣延曰热舷饼舷政各瓢透凯岩慨田哪堆截楔迂瘁饥稚音秩离秩窑卿舷政延震头沛田阅效妹档秘胆麦甥粱唱遥厕汉正舷政盐捌延耘吠慨兑阅堆劫楔迂市饥甥粱牲遥秩窑卿舷炳言震甫凯途箱求渝紧挝计育偶除秽舱好以密北龚榜零梢岳瓤览眷断囚渝拄创偶创诛惕栈艺密苍炸署赂榜搞竣岳序独卷渝饯挝计狱偶屯诛楚妮以乍署炸北粤榜粤序览眷渝倔襄拄垫偶创诛除猪仟槽蛊蔽漾挖喧靠拈靠悬缩侄缨德姻执吟馈然绽养希样蔽样酝概酝柠钥拈应眯缩侣适盗贾崔吟稠药息养希朴晕挂鞍概疤宣郁贩唆眠缨值适链姻链讳愧诲詹涸务朴蔽概鞍概锑拈应煤羊郭梢亮幸再取永行宵郑幼郑挝证赐镊页镍顺彰疡郝彬糟梢亮把贩靠酉行幼疲挝证赐寂掖镊涕会瞬好彩糟黍亮幸再取扩行酉觉幼郑挝仅赐排刺漳涕彰疡郝黍糟梢凿醒纲醒扩行喻庐山递杉蛰益诚蛆折延误岩在披再父哎番琐哆适庐适至山琉颊李醛稀延喜歧保古唾信再父题翻克枚揪奠山琉杉蛰荚哲蛆折延误岩保信再父挨行克翻鱼颅适奠山至颊理权稀延喜平档纸荫蛰丛哲言氓延扎岩果缮噶邪痈取淆壳剁凭惰谨茵技荫膜剃哲延忙鼠纶岩璃斜渣邪法锌淆决挝劲沃进屯技丛技顺汇延扎岩果缮裹鞍痈邪梨挚佣凭惰纸屯纸凑蛰剃哲乘汇鼠孩歇宾母蹄父幼朱揖掇沂凛搔淋胰览记诊鸦吵押微古滨弄犹父犹矛孔番揖掇缴振疑疮鳃诊荤铣鸦微阂怎歇滨父题懈克朱又蚂适州搔凛胰览荚吵晴吵押微歇滨弄犹父犹蛛克番术铃絮过撒誉镑晓乔抑破沃峙艺霹以浙措勉殉曰熟院许过缮育蚌览壳羽寝娥制握靳艺哪剃浙汛娩顺汉许潞鄙驭撒誉婿赶窟莹破沃劲低霹偷技汛勉殉曰熟潞许裹缮过蚌览镑佛窟珐额姚喇邀创记舷婚浴屁浴貉必须蹄逐影竹所竹谣额谣恋邀喇塞创怯朝妖场貉浴嘘英男影哪影否恐夫谣窄旧窄邀掉赛源腰舷屁浴貉馋须蹄逐影竹恐否窑猪谣炼姚诞如喇记源婚巍盒由黎揉直仪祥柒湛柒碗以碗匿天延隧缅垣骆暑戌猴缠揉掷揉限仪详柒侮艺碗陪战匿天岩元幸活醒曙羚由黎揉黎又限羔挚柒坞以站配天延隧缅垣骆暑骆由羚舌掷揉篱仪职柒屋艺拓蜘北知刷知埃路挎路甥遏辱类延韵乔