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普通高中校本教材 人际沟通与交流 二中校本教材研究开发中心 课程名称： 前 言 知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通，买东西的时候跟售货员沟通，回家的时候跟父母沟通，工作的时候跟同事沟通……可以这样说，生活就是沟通。可是，你知道该怎么和别人沟通吗？相信你的回答是肯定的，但你是否留意到，在你跟别人说话的时候，为什么有的人就是不喜欢你，总会找个借口回避或者离开呢？俗话说，世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全相同的两个人。所以，不管是人和人沟通，还是企业与企业沟通，都要讲究方法。因此，只有学会沟通方法了，你才能在跟别人交流的时候游刃有余；只有学会沟通方法了，你才能将自己的优势展现得淋漓尽致；只有学会沟通方法了，你才能把对你有用的资源整合起来，从而让自己一步一步迈向成功。现在的时代是一个开放的时代，现在的时代是一个相互合作的时代，现在的时代是一个沟通的时代。古人云：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”而今天，沟通作为一种必备的个人素质，其重要性已不言而喻，良好的语言沟通足以立身，足以成事。常言道：“病从口入，祸从口出”、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。会说话的人具有强大的亲和力，能迅速与人打成一片，往往三言两语就达到目的，从而获得成功的乐趣。所以说，我们每个人都要学会沟通。 编 者: 张存琴 刘玉霞 目 录 第一章 沟通概述…………………………………………………………………………1～4 第一节 沟通的含义与类型…………………………………………………………1～2 第二节 人际沟通的特点与要素……………………………………………………2～3 第三节 沟通的社会功能……………………………………………………………3～4 第二章 沟通就是好好说话………………………………………………………………4～9 第一节 沟通就是好好说话…………………………………………………………5～7 第 第三节 公众人物的“说话之道”…………………………………………………7～9 第三章 人与人之间的沟通………………………………………………………………9～15 第一节 了解人和人性…^…………………………………………………………9～10 第二节 沟通与交流………………………………………………………………10～15 第四章 沟通与交流的技巧……………………………………………………………15～19  沟通概述 “沟通” 汉语的原意是指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。人类需要沟通。沟通是形成人际关系的手段，沟通是一项自然的、必需的、无所不在的活动。 第一节 沟通的含义与类型 沟通可以被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。《大英百科全书》是这样定义“沟通”一词的：沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从事交换信息的方法。而《韦氏大辞典》对“沟通”的定义是：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。可见，沟通就是信息交流，是指两人或两人以上相互经过一定的途径，交换资料、观点、意见或情感，以获得共同的理解、信任与行动的协调。 从这些对沟通的定义中，我们可以看出，完整的沟通大致包括以下几层含义。 (1) 沟通是信息的传递。 (2) 沟通不仅要被传递，更要被充分理解。 (3) 有效的沟通是准确地理解信息的含义，而并非沟通双方达成一致的意见。 (4) 沟通是一个双向、互动的反馈和理解 沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。 根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通通常是指建立在语言文字基础上的沟通方式，它又可以细分为口头沟通和书面沟通。口头沟通也就是我们通常所说的交谈，是人们最常用的交流方式。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括信件、电子邮件、传真、备忘录、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 非语言沟通指的是那些不是通过讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息的沟通形式。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、面部表情、服饰仪态、副语言、环境沟通和空间距离等多种形式。一个人的衣着打扮、谈话时的一举一动无