大型体育场馆服务规范性引用文件.docVIP

大型体育场馆服务规范 范围 本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。 本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 9668-1996 体育馆卫生标准 GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.4-2009 标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号 GB/T 15566.1-2013 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 GB/T 15566.7-2007公共信息导向系统 设置原则与要求 第7部分: 运动场所 GB/T19038-2009 GB/T 19039-2009 顾客满意度测评通则 GB 19079（所有部分） 体育场所开放条件与技术要求 GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB 22185-2008 GB/T 22517（所有部分）体育场地使用要求及检验方法 下列术语和定义适用于本文件。 大型体育场馆 large sports venue 由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ 31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。 顾客满意 customer satisfaction 　　顾客对其要求已被满足程度的感受。 突发事件 emergency events 突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 环境要求 大型体育场馆的环境应符合GB/T 3095，GB/T 3096等国家标准。 体育场所开放环境应符合GB 19079的规定；公共卫生应符合GB 9668的要求。 应识别大型体育场馆日常服务中的噪声和向空气、水质、土体排放的污染物及可能产生的污染物，并予以控制。 场地和设备设施要求 场地要求 大型体育场馆应根据体育服务的具体项目，提供相应的场地、体育用品及器材，应制定场地使用和维护的相关程序，能满足运动项目的需要，体育场所（地）开放使用符合GB 19079、GB/T 22517规定。 场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于60%。 大型体育场馆安全卫生应符合GB 9668、GB 19085规定，保持清洁、舒适的环境。 道路应做到人车分行，交通安全标志清晰，安全疏散通道通畅。 应有规模适宜、位置明确的服务中心，提供咨询、广播、寄存等基础服务。 具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。 设备设施要求 应在显著位置标明体育场所（地）、体育用品及器材的使用方法和注意事项，定期对室内外体育设施设备、场地器材等进行保养和安全检查，设施设备安全应符合GB 22185的要求。 在安全隐患的设施设备应及时维修、更换或报停。 高危险性体育项目应取得许可，具有社会体育指导人员、救助人员和安全保障制度和措施。 特种设备设施(如锅炉、电梯等)、防雷、消防设施的使用和管理等应符合国家行业规定的要求。 对非日常启动的设施、设备，应定期进行保养、试运行，并记录。 临时搭建的设施设备应符合JGJ 31、GB 19079和GB 22185的相关规定。 建立临时设施设备操作程序和安全管理规范，并能满足体育项目(活动)的需要，不能影响活动的正常开展。 建立临时设施设备拆除管理程序，制定拆除方案并组织实施，不能影响场馆的服务运行与服务能力。 场馆内导向系统设置完整，标志用公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.4规定；公共信息导向系统符合GB/T 15566.1、GB/T 15566.7规定；消防安全标志设置应符合GB 13495.1的要求；危险区域警示、紧急救援电话的标志应突出、醒目。 信息化管理要求 采用网络化服务和信息化管理。 有场馆专门的网页，可提供网络预定、联网消费等电子网络服务系统。 网页内容真实、全面、及时更新。 建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息的有效性，适时发布场馆公共信息。 建立组织内部信息的沟通渠道，将体育服务过程的信息及时收集、处理、反馈。 人员要求 建立健全与大型体育场馆服务相适应的人员聘用和解聘程序。 建立岗位设置要求，服务人员应具有本岗位的任职资格，对国家