【精选】目前零售药店存在的问题分析.docVIP

目前零售药店中存在的问题及其解决措施 班级:2011级公共事业管理 学号:111515010 姓名:郭绒霞  目录 一.零售药店基本概述 3 二.零售药店质量管理制度 3 三.零售药店执业药师执业问题 4 四.零售药店监督管理存在的问题 4 五.零售药店存在的整体问题 5 六.实例分析 6 七.解决措施 6 八.新医改对零售药店的影响 7 九.结束语 8 目前零售药店中存在的问题及其解决措施 摘要:本文通过介绍零售药店的基本情况及其出现的问题,总结了目前我国应对此问题提出的政策和制度,后提出了相关的解决的措施. 关键词:零售药店 制度 措施 问题 执业医师 近年来，我国零售药店数量急剧增加，行业竞争日益加剧，药店生存压力越来越大。因此药店经营管理上存在着销售假药劣药、诱导患者购买高价药、药学服务不到位等许多问题。本文从这方面提出了适合治理和整顿医药零售药店的可行的对策，能更好的保证药品质量，维护人民身体健康和用药的合法权益。 二.零售药店质量管理制度 1、进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 8、卫生和人员健康管理制度 9、服务质量管理制度 10、药品不良反应报告制度 11、不合格药品管理制度 12、质量管理工作检查考核制度 13、负责人岗位职责 14、质量负责人职责 15、营业员岗位职责 16、质量验收职责 17、养护检查职责 18、计算机信息化管理制度 三.零售药店执业药师执业问题 1.零售药店中执业药师挂名现象 目前零售药店以较低廉的工资来聘用兼职执业药师在店内工作,这样在正常营业时间药师并不在店内执业,只有在相关需要时才出现,这样就是所谓的有名无实,所以不能为患者提供优质的药学服务. 2.无法对处方进行正确的审核. 3.对患者用药行为难以跟踪,难以掌握相应药品不良反应信息. 由于在药店中进行买药的消费者流动性很大,对药品使用情况难以追踪,再进行继续调查更是难上加难了. 4.遵守国家药品政策具体行动上不到位. 四.零售药店监督管理存在的问题 1. 无药品购销记录。2、未按照规定留存有关资料、销售凭证。购进药品未索取正式发票。3、不开具销售凭证。4、药师不在岗，销售处方药品，处方药未凭医师处方销售。5、从非法渠道购进药品。 6、违法非药品销售行为。7、不按规定培训从业人员。 8、超范围（无证经营）经营医疗器械。 不少零售药店近年来开展了多元化经营，涉足了化妆品、日用品、健康用品等领域，但经营效果并不理想，不少项目长期陷于严重亏损之中，且在计划期内难以扭亏为盈。 4.经营不规范 部分药店存在着药品销售不规范的现象。如消费者未出具医师处方而销售处方药、违规销售近效期药品、允许消费者使用医保卡购买日化用品等。 5.缺乏专业人才 由于各种原因，我国从事药品零售的药学专业人员缺乏，药店从业人员的素质相对较低，药店的药学服务远远跟不上需要。药学服务作为药店的核心竞争力，其功能不能得到有效发挥。 6.经营中忽视患者利益 不少药店片面追求利润，不顾患者利益，推销与患者不适的药品，夸大保健品或药品的功能，避谈药品的副作用或注意事项等。 六.实例分析 1. 有统计数据显示，现在药店销售人员70％以上没有经过正规的医药知识培训；80％以上的购药者会向药店销售人员咨询，其中大多数最后会采纳其意见选药。由此可见，药店销售人员素质直接关系到购药者最后医治效果，也直接关系到药店的经营状况。 2.由于现在患者普遍存在一种“医院里开药比外面贵”的心理，所以更多的患者是拿了医生的处方到药店买药。但经过记者调查证明，现在医院里销售药价格与外面药店大致相同，有的甚至还低一些。在药店买药的时候，虽然有医生的处方，但仍会出现很多消费者由于价格等多种原因，最终听信药店销售人员的话，购买了他们推荐的同种类但价格更便宜的药品，这“便宜”中所藏的玄机，怕就不是消费者们所能真实了解到的了。记者调查了解到，一般药店销售人员的收入、提成及厂家返点所得远远超过其底薪，比例大概在2：1，或者更高.以直观地反映出时下大多药店销售人员隐形收入的状况了。 3.坐诊医师也做假 记者在采访药店过程中发现，现在不少药店，特别是那些知名的大药店内不同程度地设有“坐堂专家”，给上门买药的消费者们建议，某些还提供免费诊断。这些专家们几乎都是大医院退下来的高级医师，或者是从事医疗工作多年的职业大夫，消费者们大多对这些专家很信任，也更倾向于听从这些专家们的意见购买药品。但是专家的建议，就未必都属实了。 4.购买处方药不需要处方 据了解，目前很多药店都通过了ＧＳＰ