【精选】福奥圣通平台支持部门评价管理机制.docVIP

操作流程制订目的： 为提高平台支持部门对业务部门的服务质量，提升平台支持部门围绕业务部门市场指标工作的意识，建立业务中心对平台支持部门服务评价考核机制。 二、流程文件适应范围： 2.1评价人范围：汽车市场资源中心（各4S店）、汽车改装经营中心市场部、物流及新能源经营中心、新能源装备经营中心、铁塔产业经营中心； 2.2受评人范围：集团财务部及其下属各业务中心财务处、科，集团人力资源部各科和集团综合管理部；汽车市场资源支持中心（市场行销处、欧曼计划处、解放计划处、金融保险服务处）；欧莱德公司（技术质量部、制造部）。 三、参考文件： 《福奥圣通集团薪酬管理制度》中关于指标权重的考核规定。 四、业务定义： 4.1 平台支持部门服务效果评价指导文件； 4.2 平台支持部门服务效果评价操作流程指导文件； 4.3 平台支持部门服务效果评价标准定义文件。 五、业务范围： 5.1 人力资源部薪酬福利科 5.1.1负责确定参与评价人； 5.1.2负责收集评价人的评价表，并汇总计算评价分值； 5.1.3负责将各评价人反馈的评价表进行保密存档； 5.2 集团执行副总经理集团执行副总经理集团执行副总经理 评价规则 7.1各业务部门对平台支持部门进行评价，评价应在同层级部门间进行，或者业务部门对为其直接提供服务支持的平台部门进行评价。例如：各业务中心总经理直接评价集团财务部，各4S店评价各4S店财务，细分评价对应关系可参考评价对应矩阵图； 7.2每个业务部门每月由人力随机抽取3人对相关服务支持部门进行评价，同一人不能连续两月参与评价； 7.3参与评价的人员对平台支持部门完成评价后，将评价表以电子文档的方式发到人力资源部薪酬福利科，发送方式有：指定邮箱和OA协同； 7.4评价人进行评价时，评价分数可根据个人判断在标准分数间进行平衡评分。例如：工作作风评分，可根据个人判断评分10分或7分； 7.5人力资源部对接收的评价表负有保密责任，不得将评价人的评价表向任何第三方泄露，并且对收到的评价表邮件存档三个月以备集团领导审查评价公正性； 7.6人力资源部每月对收到的评价表进行汇总评分，并根据评分结果对相关被评价人进行绩效考核。 评价操作流程 8.1每月5日前由薪酬福利科确定评价人名单及其评价的受评部门（人），将评价通知以短信或电子邮件的方式下发，通知以电子邮件为首选下发方式，无评价人电子邮箱则以短信方式下发； 8.2评价人收到通知后于3日内将评价反馈给薪酬福利科，即每月8日下班前完成反馈，且必须以电子邮件方式反馈给薪酬福利科； 8.3薪酬福利科将接收到的评价表进行汇总计算分值，于每月10日将评价得分计算完毕后报集团执行副总经理 12.2附表二 12.3附表三 山东福奥圣通工贸集团有限公司 人力资源部 2013-5-28 山东福奥圣通工贸集团 平台支持部门评价管理平台 编号： 第 1 次修改 生效日期：2013 年 5 月 日 共计 页，第 页 3 编制： 人力资源部 审核：安伟 会签： 邓持岗、 郑兆龙、王元辉 批准：苏伟