银行ⅩⅩ分行网点员工薪酬考核指导意见.doc

ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行网点员工薪酬考核指导意见 第一章 总 则 第一章 基本原则 第一条 为客观评价员工的工作业绩，实行按劳计酬，调动员工工作积极性，特制定本办法。 第二条 本办法适用于ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业网点员工，具体包括： （一）营业网点柜员（包括高、低柜柜员）。 （二）营业网点业务营销服务人员，包括：个人客户经理、大堂经理与大堂引导员。 （三）网点负责人。 （四）运营主管。 第三条 网点员工薪酬考核坚持“增收靠效益、工资凭贡献”的指导思想，遵循科学性、规范性、公正性和真实性的原则。 第四条 本办法所述的考核是指以计价或计件考核和综合考核相结合的、以ⅩⅩ分行为统一平台的绩效考核。 第二章 工资分配 第五条 工资构成 员工工资＝基本工资+岗位工资+绩效工资。 基本工资：按照ⅩⅩ银行总行统一的薪酬分配办法执行。 岗位工资：反映岗位价值，按照员工的工资等级及工资档次确定，并根据员工个人岗位履职情况进行综合考核发放。 绩效工资：根据员工的工作业绩和产生的经营效益考核发放。其中： 柜员绩效工资由业务量计件工资、业绩计价工资组成。 个人客户经理、个人理财顾问绩效工资为业绩计价工资。 网点负责人、大堂经理及大堂引导员、运营主管绩效工资按照所辖网点平均绩效工资的一定系数考核发放。 第三章 岗位工资的考核 岗位工资考核实行百分制。 第六条 柜员岗位工资。 柜员岗位工资根据员工的岗位职责，考核（但不限于）服务质量、工作质量、基本业务量、任务完成情况等项目，权重分分别为30分、20分、20分、30分。（贵宾室柜员不核定基本业务量，对其岗位工资的考核包括服务质量、工作质量两项，权重分分别为60分、40分。） 服务质量（30分）：考核包括总、分神秘人检查得分、柜员七步曲执行及服务形象，权重分分别为15分、10分、5分。 2.工作质量（20分）：考核包括业务差错和新产品、新业务熟练程度，权重分分别为10分、10分。 3.基本业务量(20分)：柜员办理业务量达基本业务量的得权重分满分，未达基本业务量的按完成比例计分（贵宾室的柜员不核定基本业务量）。柜员基本业务量标准为60笔/天,每月基本业务量＝60笔×月实际工作天数。柜员办理应分流电子渠道的现金存取款业务不计入基本业务量，也不作为计价业务量。业务分流现金存取款交易金额标准为20000元(含)以下。 4、任务完成情况（30分）：网点结合业务发展情况及该岗位员工工作性质，自行设置该岗位员工考核项及权重分。考核项与权重分可根据考核期产品目标及完成情况适时调整（建议考核：有效客户推荐量、2-3项重点产品营销）。 5、扣分项：考核客户投诉、劳动纪律。扣分标准详见附件-《网点负责人岗位履职考核表》 6、加分项：加分标准详见附件-《柜员岗位履职考核表》 实发岗位工资=应发岗位工资×履职得分/100。 试行期间，岗位履职得分达90分（含）以上的，计满分；70分（含）-90分的，按比例计分；70分以下的，按得分计分。 例：某岗位履职得分为95分，实发岗位工资=应发岗位工资×100/100）。 例：某岗位履职得分为75分，实发岗位工资=应发岗位工资×（75/90） 例：某岗位履职得分为65分，实发岗位工资=应发岗位工资×65/100 第七条 客户经理岗位工资 客户经理应根据《ⅩⅩ银行客户关系营销管理工作指引》等要求履行岗位职责，按以下指标（但不限于）考核岗位工资： 客户维护（35分）：考核包括贵宾客户信息治理（权重分10分）、贵宾客户产品渗透率（权重分15分）和贵宾客户增量完成（权重分10分）。 客户关系管理（20分）：主要考核P、C系统使用。 3、任务完成情况（45分）：网点结合业务发展情况及该岗位员工工作性质，自行设置该岗位员工考核项及权重分。考核项与权重分可根据考核期产品目标及完成情况适时调整（建议考核：个人存款或对公存款、理财产品营销和1-2项重点产品营销）。 扣分项：考核客户信息保密、客户投诉、劳动纪律，扣分标准详见附件-《网点负责人岗位履职考核表》 加分项：加分标准详见附件-《客户经理岗位履职考核表》 实发岗位工资=应发岗位工资×履职得分/100。 试行期间，岗位履职得分达90分（含）以上的，计满分；70分（含）-90分的，按比例计分；70分以下的，按得分计分。 第八条 大堂经理（含大堂引导员）岗位工资。 大堂经理（副理）岗位工资主要考核（但不限于）营业网点现场管理情况、电子渠道分流率、任务完成情况等，权重分别占40、20、和40，由市分行个人金融部和网点负责人进行考核。 现场管理（40分）：营业网点现场管理情况依据总、分行“神秘人”检查得分、厅堂管理及服务用语确定，权重分分别为25分、10分和5分。 2、电子渠道分流率（20分）＝∑（考核期电子渠道交易笔数）/考核期内网点交易总笔数，其中