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竞争情报研究框架――竞争对手研究篇 舆情监测 一、总论部分 （一）目标/需求分析――信息搜集与分析的重要依据 1、公司需求对象有哪些？ （1）管理层，还是其他员工（如产品销售人员、销售部经理、战略经营单位的经理、公司的CEO、高层管理者、中层职能部门经理、一线管理者等)只有确定了是哪个决策层级进行竞争对手分析之后，才能确保竞争对手分析的针对性和实用性。 （2）最想了解什么？（包括潜在的需求、没有意识到的需求以及现实的需求，需要不断沟通交流反馈修正确定） 2、想要达到的目的？ （1）决策支持：战略性决策，战术性决策，功能性决策 （2）预警避险：宏观环境预警，行业环境预警，竞争行为预警 （3）学习比较：学习借鉴，标杆比较（机会、威胁、优势、劣势） （4）还是其他？ 3、准备着手的内容 （1）行业环境扫描：网络招聘行业发展现状与竞争态势 （2）竞争对手分析：与竞争对手相比，各自有优势和不足，需要通过对竞争对手的分析，学习对方的长处 （二）整个行业环境扫描――总体态势 1、行业市场规模(略) 2、行业竞争格局(略) （三）确定核心竞争对手 1、主要竞争对手 (1)提供相同或类似的产品和服务； (2)具有共同的或者基本重合的可能市场范围； (3)具有基本相同的用户定位； (4)在具体特定的时间内共同争夺具有排他性或强烈的竞争性的资源。 2、主要竞争对手的确定 (1)市场份额接近，或近期有潜力接近和超过本企业； (2)技术实力相近，创新能力强，产品性能或服务质量与本企业相近； (3)企业规模、名气与本企业相近； (4)对本企业的市场份额构成现实的和未来的挑战和威胁； (5)可能使本企业的用户发生重大转移； (6)与本企业有稀缺资源的激烈争夺； (7)规模、市场份额都与本企业相差甚远但近期有可能通过技术创新、产品改进、改进管理、重组改制、降低成本、改变销售策略等手段使 企业市场地位发生改变； 3、锁定的竞争对手(略) 二、竞争对手信息搜集与研究的内容 整体思路：用几个逻辑链涵盖所需关注的内容 (1)企业价值链：内：产品研发――生产――销售――售后服务――后勤 外：上游企业――下游企业――合作伙伴――客户（企业/个人） (2)组织管理层级：所有者――决策者――管理层――执行者 （一）竞争对手基本信息 1、竞争对手经营历史和发展目标 2、竞争对手基本现状 （1）企业名称、地址、联系电话、电邮、网址 （2）企业性质、工商注册项、财务状况 （3）企业所有者构成、法人代表、经营决策层构成 （4）企业决策程序、主要决策者的做事风格和特殊偏好 （5）企业机构和职能部门设置、人员规模和专业分布 （6）关联企业状况：重要合作伙伴、上下游企业、顾问机构等 （7）产品的名称、型号、产品的功能描述、产品的性能指标、各档次（如果有的话）产品的市场销售价格 （8）渠道价格体系 （9）营销体制和渠道构成 （10）市场份额和区域、行业分布用户构成 （11）商务模式和盈利点描述 （12）产品开发、创新体制 （13）拥有的核心技术与核心产品 （14）产品中应用的技术的状况（如系统开发技术、网页制作技术等） （15）拥有的特殊资源：专利技术、技术和管理精英、特许和认证等 （16）运营特色概括 （17）人力资源特点：员工忠诚度、流动性评价 （18）商誉评价 （19）其它需要说明的情况 3、竞争对手在全球发展状况及其在国内的战略地位 （1）社会评价、媒体舆论评价、专家评价、行业人员评价、用户/客户评价等 （2）企业高层言论、组织战略目标 （二）竞争对手产品信息 1、产品基本信息 （1）竞争对手的产品与服务有哪些 （2）核心产品与服务项目是什么？ （3）产品与服务项目的基本特征 2、产品与服务项目解析 （1）产品与服务的构成要素 （2）产品与服务的组合（产品与产品/服务与服务/产品与服务） （3）产品与服务项目的研究开发思路 （4）产品与服务项目的功能、价值 （5）产品与服务最主要的卖点、优劣势 （6）成本分析 （7）产品与服务更新换代周期 3、产品价格 （1）各种产品与服务的价格？ 总体价格水平 各个细分产品的不同价格标准、价格定位、价格调整频率与力度