01-产品概述.docVIP

目 录 第1章 SCE业务生成环境简介 1-1 1.1 系统简介 1-1 1.2 基本概念 1-1 1.2.1 Cell 1-1 1.2.2 基本Cell（Base Cell） 1-2 1.2.3 复合Cell（Multi Cell） 1-2 1.2.4 业务流程 1-2 1.2.5 GSL文件 1-3 1.2.6 SIB 1-3 1.3 基本操作 1-4 1.3.1 操作界面 1-4 1.3.2 常用操作 1-5 1.4 主要菜单项操作介绍 1-11 1.4.1 文件管理 1-11 1.4.2 编辑功能 1-12 1.4.3 绘制功能 1-12 1.4.4 调试菜单 1-14 1.4.5 数据管理 1-14 1.4.6 高级功能 1-16 1.4.7 窗口 1-17 1.4.8 帮助菜单 1-18 1.5 安装说明及注意事项 1-18 1.5.1 安装说明 1-18 1.5.2 注意事项 1-19 第2章 SCE数据类型 1-20 2.1 SCE加载文件组成 1-20 2.2 系统定义的数据类型 1-21 2.2.1 SCE支持的系统参数 1-21 2.2.2 SCE中对某些数据的类型和取值的统一规定 1-24 2.3 用户区定义的数据类型 1-25 2.4 GSL流简介 1-26 2.5 使用时注意事项 1-27 SCE业务生成环境简介 本章要点： 本章对SCE业务生成环境进行了简单的介绍，对SCE的基本概念进行了讲解，并对SCE业务生成环境的操作界面、安装说明和注意事项进行了说明。 系统简介 业务生成环境SCE（Service Creation Environment）是INtess-智能呼叫中心提供的自动业务开发环境。它和API（Application Program Interface）、ActiveX控件一起构成了INtess-智能呼叫中心的业务开发工具系列。SCE采用完全的图形用户界面GUI（Graphic User Interface），使用鼠标通过简单的拖放（Drag and drop）动作即可快速生成业务。 SCE所生成的业务流程经过编译可被交互式语音应答系统IVR（Interactive Voice Response）在线动态加载，即时提供新业务。而复合Cell（Multi Cell）的使用更可大大减轻开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。开发人员还可以利用SCE提供的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证业务流程的快速开发和正确运行。 基本概念 为了方便理解和使用SCE，本节介绍SCE中经常使用的几个概念。 Cell Cell是能够完成相对独立的业务功能的单元模块，如呼叫应答、事件处理等。 每个Cell的基本属性都包括入口和出口。每个Cell只能有一个入口，但是可以有多个出口。“开始Cell”没有入口，代表整个业务流程的开始，“结束Cell”没有出口，代表整个业务流程的结束。Cell的不同的出口代表了业务流程的不同运行轨迹。 Cell可分为基本Cell和复合Cell两种，基本Cell和复合Cell都具有名称和描述性的说明。 基本Cell（Base Cell） 在SCE中，将能够完成基本的不可分割的任务的Cell称为基本Cell。基本Cell是构成业务流程的最小功能单元。它们的功能类似于编程语言中提供的基本语句。“开始Cell”、“结束Cell”、“呼叫应答”、“呼叫释放”等都是系统提供的基本Cell。开发人员不能自己定义新的基本Cell，也不能修改系统提供的基本Cell参数出口等方面的定义。 复合Cell（Multi Cell） 仅利用基本Cell来开发业务流程，工作比较繁琐，而且无法在不同的开发者之间共享开发经验。为了减少业务开发人员的重复劳动，参考编程语言中函数的思想，SCE提出了复合Cell的概念。 每个复合Cell都可以由多个基本Cell或其他复合Cell组成。例如：一位放音收号复合Cell就是由“放音收号”、“事件处理”、“运算”、“比较”等基本Cell组成。复合Cell一般用来完成业务开发中常用的功能。使得构筑各种业务更为简单。开发人员可根据需要任意定义和修改复合Cell。 注意： 不能在复合Cell内形成无法跳出循环的递归调用。 业务流程 使用鼠标，通过简单的拖曳操作，就能建立连线，从而将Cell按一定的规则和业务逻辑组合起来。组合之后的Cell和连线一起就构成了业务流程，它编译后可被IVR加载以实现特定的业务。业务流程在磁盘上以扩展名为.sce的文件存储，称为“SCE文件”或“业务流程文件”，类似于程序设计语言的源程序。 业务流程示例如图1-1所示： 业务流程示例 GSL文件 流程描述文件GSL（Global Service Logic）用来存放业务的逻