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使 命：致力于追求人类健康、和谐和幸福的生活 愿 景：我们用专业的服务意识和创新精神，努力成为中国最优秀的第三方检测机构。 2013-10-22 宣教材料 第八篇—— 《卓越绩效评价准则》之经营结果和质量奖 卓越绩效评价准则框架图  卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：对评价准则的要求，确定、展开 组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织 的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。  过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。有关过程的类目包 括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果类目为4.7。  “领导”掌控着组织前进的方向，并要密切关注着“经营结果”。  “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程 管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析与改 进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA 之轮。  结果占据质量奖评价总分的40%，是评审时最重要的部分。 中国质量奖 全国质量奖（China Quality Award ），原名“全国质量管理奖”，由中国质量协会于2001 年创办，2006 年起更名为“全国质量奖”。其评价准则为“卓越绩效管理”全国质量奖每年评 审一次，由中国质量协会组织。广州金域2006 年获得有广东省质量协会颁发的“广东省质量 奖”。 2013 年开始更名为中国质量奖 （2013 年为首届中国质量奖），由国家质检总局组织，评 选周期每两年一届，评审依据2012 年8 月1 日实施的国家推荐标准GB/T 19580-2012 《卓越 绩效评价准则》。 世界三大质量奖  日本戴明奖  欧洲质量奖  美国波多里奇质量奖 使 命：致力于追求人类健康、和谐和幸福的生活 愿 景：我们用专业的服务意识和创新精神，努力成为中国最优秀的第三方检测机构。 卓越绩效与ISO9001 的关系 《卓越绩效评价准则——经营结果》评审的基本框架 4.7.2 产品和服务结 4.7.7 果 4.7.3 领导方面的结 顾客和市场结 果 4.7 果 结果 4.7.6 4.7.4 过程有效性结 财务结果 果 4.7.5 资源结果 广州金域——经营结果 4.7.2 产品和服务结果 关键检验业务主要绩效水平 ： 使 命：致力于追求人类健康、和谐和幸福的生活 愿 景：我们用专业的服务意识和创新精神，努力成为中国最优秀的第三方检测机构。 公司重视检测结果质量，但在2011 年出现两次批量结果错误的情况，2012 年采取一系 列措施（如建立专项指标定期监控检测质量，同时设专人跟进检测结果错误事件，并建立 案例共享平台等）后，2012 全年年检测结果错误率明显下降。 主要服务过程的关键绩效指标 公司不断寻求创新模式，如与医院双向对接、社区快速反应实验室的建立来确保结果及 时有效的送达客户手中，由上图可见，公司每年的报告单及时送达率呈较好的趋势。 主要产品服务所具有的特殊及创新结果 各年度开发的检测项目数和技术平台逐年增加，见图4.7.2-C1 和表4.7.2-1 和4.7. 2-2. 公司引进新技术平台，每年都会有新项目的开发，由上图可见，每年的新项目开展数量 越来越多。 表4.7.2-1