邮政电子商务局发展储蓄短信业务的经验介绍.docVIP

ⅩⅩ邮政电子商务局发展储蓄短信业务的经验介绍 ⅩⅩ年ⅩⅩ邮政电子商务局在区公司、区电子商务局、市局党组的正确领导下，在市局各职能部室的支持下，信息和代理业务较上年取得了飞跃式的发展，全年完成1575.39万元，其中短信业务收入完成367.22万元，完成计划目标的122%，ⅩⅩ年 月储蓄短信业务的新开户加办率为68%。 ⅩⅩ年，为继续加大短信业务发展力度，调动营业员发展储蓄短信业务的积极性，我局从年初开始加大宣传力度，并提高奖励标准，分别设立保基数奖、新增业务发展奖、组织奖和新开户加办率奖，承诺奖励及时兑现。从4月起，我局把短信业务的发展重点放在“新开户”加办上，同时制定相关考核政策及奖励办法。下面简单谈一下我局发展加办新开户短信业务的经验： 一、统一思想，提高认识，加大前台营销力度 1.年初，在分管局长的领导下，我局会同市场经营部对全市的营业局进行了业务培训，让大家认识到短信业务是一项低成本、高收入的业务,是一项需常抓不懈的重点业务。 2.通过分析2010年短信增长的情况，给每个分局算一笔收入增长帐，让分局领导认识到此项业务的重要性。 3.强化营业人员的思想发展观，加强营业前台业务推介，对网点及网点营业日均加办量予以量化，同时市局每半月召开分管局长督办会，发展不好的营业局及支局长向市局汇报发展不利的原因。 4.要求营业员做到“多说一句话，说好一句话”，以“每天不到一毛钱，安全提醒你一年”为宣传口号，吸引老年客户办理短信业务。 二、合理制定考核办法，全力加大督导力度 1.在每个季度初期，我局都制定合理的季度考核办法，确保实现每个网点每天至少发展5条以上新开户包年用户的基本目标，并作为ⅩⅩ年信息和代理业务的重中之重加以强化。 2.制定加办率考核奖，要求各网点储蓄短信新开户加办率要达到70%以上，市局按打分制度进度奖励，储蓄短信新开户加办率考核分值占60%，速递短信考核分值占20%，汇况短信考核分值占20%，并设定组织奖项，电子商务局每日对加办情况进行通报。 3.按网点考核，要求各网点每日加办新开户储蓄短信的户数占此网点新增活期帐户数的比例要达到50%以上； 4.市场部按月组织短信业务督导会，对发展好的网点兑现奖励并作经验介绍，对排名最后一位的支局，营业局领导汇报其原因及下一步发展措施； 三、科学制定奖励政策，充分调动员工积极性 1.每次政策的出台，都经过多次的推敲，制定科学的奖励政策。 2.要求各局每周按电子商务局的通报及时兑现网点的奖励，市场部、电子商务局不定期进行抽察，否则取消所有短信业务奖励。 3.短信奖励按周兑现，提前预借，极大程度的调动了员工积极性。 四、处理好投诉问题，排除前台人员的后顾之忧 1.处理好各类投诉问题，对各局做好后台支撑服务工作，并做到通报及时准确。 2.积极学习其他盟市的先进经验，总结本局发展好的支局经验，结合实际情况，大力推广。 3.合理利用好区公司下发的小礼品，使其在促进短信业务发展起到应有作用。 4.统一印制短信业务宣传手册，让营业前台有统一的话术，科学的引导用户，并把平时常遇到的问题给予解答。 以上是我局ⅩⅩ年发展短信业务新开户加办情况的一些措施和办法，在发展中取得了一定的成绩，可以说对我局短信业务收入起到一定的拉动作用，不足之处，敬请提出宝贵意见。 ⅩⅩ邮政电子商务局