[课件资料]创业广场阿米巴 2.docVIP

一、创业广场阿米巴划分（合计164人） 一级“ 一级“阿米巴” 综合部 综合部 二级“阿米巴 二级“阿米巴” 客户服务部 秩序维护部保洁部工程管理部 客户服务部 秩序维护部 保洁部 工程管理部 综合部“阿米巴”经营划分 架构定员11人 管业经理（1人） 管业经理（1人） 副经理（1人） 副经理（1人） 经营管理（1人）服务保障（2人）夜值经理（1人）质检经理（1人） 经营管理（1人） 服务保障（2人） 夜值经理（1人） 质检经理（1人） 行政主管（1人） 客服文员（2人） 客服部“阿米巴”经营划分 架构定员41人 二级“ 二级“阿米巴” 客服经理（1人） 客服经理（1人） 三级“阿米巴 三级“阿米巴” 副经理（1人）文员（1人） 主管（2人）夜值领班（1人） 主管（2人） 夜值领班（1人） 电话文员（2人）白班（10人） 电话文员（2人） 白班（10人） 中班（10人） 夜班（13人） 工程部“阿米巴”经营划分 架构定员22人 维护保养主管（1人） 维护保养主管（1人） 二级“阿米巴” 工程部经理（1人） 副经理（1人）文员（1人）三级“阿米巴 工程部经理（1人） 副经理（1人）文员（1人） 三级“阿米巴” 维保监管（1人）空调（1人）给排水（2人）配电技工（3人）运行维修主管（1人） 维保监管（1人） 空调（1人） 给排水（2人） 配电技工（3人） 运行维修主管（1人） 弱电（1人）高压运行（3人）F座维修（1人）E座维修（1人）D座维修（1人）C座维修（1人） 弱电（1人） 高压运行（3人） F座维修（1人） E座维修（1人） D座维修（1人） C座维修（1人） B座维修（1人） A座维修（1人） 二级“阿米巴”秩序维护部“阿米巴 二级“阿米巴” 架构定员50人 秩序维护部经理（1人） 秩序维护部经理（1人） 经理助理兼消防助理（1人）文员（1人）三级“ 经理助理兼消防助理（1人） 文员（1人） 三级“阿米巴” 白班领班（1人）夜班领班（1人） 白班领班（1人） 夜班领班（1人） 监控（3人）形象岗（4人）车场岗（6人）夜班（13人）车场岗（6人）白班（13人） 监控（3人） 形象岗（4人） 车场岗（6人） 夜班（13人） 车场岗（6人） 白班（13人） 保洁部“阿米巴”经营划分 架构定员41人 保洁部部经理（1人） 保洁部部经理（1人） 二级“ 二级“阿米巴” 经理助理（1人）文员（1人）三级“阿米巴” 经理助理（1人）文员（1人） 三级“阿米巴” 外围保洁领班（1人）楼座保洁领班（6人） 外围保洁领班（1人） 楼座保洁领班（6人） E座保洁（4人）D座保洁（3人）C座保洁（3人）B座保洁（3人）A座保洁（3人）F座保洁（3人）广场（4人）外围保洁（6人）绿化（2人） E座保洁（4人） D座保洁（3人） C座保洁（3人） B座保洁（3人） A座保洁（3人） F座保洁（3人） 广场（4人） 外围保洁（6人） 绿化（2人） 各阿米巴经营实施细则 （一）客服部“阿米巴”经营实施细则 岗位职责 业务类别 管理标准 岗位日常要求 1. 与下一班次员工做好交接班。 2. 清洁前台，保持前台及大厅卫生； 3. 整理前台物品，并做好归档工作； 4．做好客户的问讯及来访客户的指引工作 4. 站门岗，对客户进行早迎。 定岗时间：站在外环门处并始终将电梯保持在一层，早8：30—8：45； 5. 做好日常工作的登记、记录； 6. 上报给客服领班工作情况； 客户服务 受理 客诉 1. 电话接听，接受并传达客户的投诉于领班和客服经理。 2. 接受业主口头或书面投诉，并及时上报。 物件 收发 1.??接收报纸、信件、及各种书面文件等，做好登记并进行分类、发放； 2. 客户寄存物品的管理；