民航商务专业-学业导读.docVIP

郑州铁路职业技术学院 旅游商贸系 民 航 商 务 专 业 学 业 导 读 编制单位：旅游商贸系商务英语教研室 2014年6月 （1）具有良好的政治素质，文化素养，职业道德，服务意识和健康的体魄。 （2）具有较强的专业技能、计算机应用能力和较强创新精神。 （3）有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理服务工作中发生的实际问题。 （4）适应行业的特殊要求，形成良好的礼仪风貌，有良好的心理素质和审美能力。 （5）具有创新能力、团队合作能力和可持续发展能力。 二、职业面向和职业证书 职业面向： 1.航空客运服务：面向航空公司、机场，从事地面值机、客运服务、行李服务工作。 2.航空票务服务：面向航空公司、票务代理机构，从事民航票务销售工作。 3.航空商务服务：面向航空旅行社、空港酒店等商旅公司，从事文秘、前台接待等商务服务工作。 4、国际货运货代：国际货运揽货员、国际货运操作员、国际货运单证员、国际货运客户服务员等相关工作。 毕业生在毕业前必须考取的证书有： 1、教育部颁发的大学英语测试三级证书 2、普通话水平等级证书（二级乙等及以上） 3、全国计算机等级(一级)证书 获得以下职业资格证书之一： 序号 证书名称 颁证单位 考试时间 1 民航国内客运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 2 民航国际客运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 3 民航国内货运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 4 民航国内货运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 5 国际货运代理岗位 专业证书 国际货运代理协会 12月初 6 报关员资格证 海关总署 6月 7 报检员资格证 国家质检总局 11月 三、知识能力结构及要求 基于职业能力分析，完成从行动领域到课程转换 岗位 序号 职业能力分析 行动领域 专业课程 民航地勤服务 1 具备为旅客订座、出票、退票、改期、签转的能力，能够使用民航客票销售服务英语会话。 客票销售 英语口语 民航旅客运输 计算机订座专项训练 2 具备民航旅客运输基本流程和有关规定的知识，能够为旅客值机 旅客值机 民航旅客运输 4 具备民航商务礼仪，民航地面服务的一般方法和技巧，掌握常见的民航地面服务英语会话 接机、送机 商务礼仪 民航旅客运输 民航商务英语 5 具备行李运输的有关规定的知识，能处理简单的行李赔偿问题，能对行李进行安全检查 行李运输 民航旅客运输 民航客运销售代理 1 具备使用CRS常见指令的能力，能够使用CRS查询航班座位、票价、航班时刻表、飞行时间、城市/机场三字码等 航班查询 计算机文化基础 商务沟通 计算机订座专项训练 2 具备建立PNR、能提取PNR、能修改、取消PNR、调整PNR、处理团体PNR的能力 订座 计算机订座专项训练 3 具备填开客票，根据旅客订座记录打印客票，处理旅客购买联程、中途分程和来回程客票等情况，处理多余乘机联的能力 出票 民航旅客运输 计算机订座专项训练 商务沟通 4 具备处理候补旅客、航班变更、升舱、误机等常见业务，办理客票换开业务的能力 售后服务 民航旅客运输 计算机订座专项训练 民航货运销售代理 1 具备承担国际运输/物流等相关业务的空运的销售工作的能力 货运操作 民航货物运输 航空运输地理 国际货运代理实务 2 具备整合开发公司现有客户，发展潜在客户和业务的能力，做好新客户开拓、客户关系维护、业务二次开拓，推进业务发展的能力 货运销售 民航货物运输 市场营销 国际货运代理实务 3 与国处客户进行较好的沟通的能力 客户服务 商务沟通 四、培养模式 以“岗位（群）—工作过程—岗位能力—核心能力—核心课程—支撑课程及相关课程”的建设思路，开发适应专业培养目标、符合岗位核心能力要求的课程体系。 1、理论课程体系 在构建以工作过程为导向的理论课程体系时，将理论课程体系设计为基础性学习领域理论课、核心学习领域理论课、拓展学习领域课3个阶段，根据“课证融合、校企交替”人才培养模式和职业岗位群要求，围绕能力主线构建课程体系，形成三大课程板块。 2、实践教学体系 (1)实践教学体系的设计 在构建以工作过程为导向的实践课程体系时，将实践课程体系设计为职业核心能力学习领域实践课和岗位核心能力学习领域实践课， 实践性课程采用“分板块综合化”的课程模式。这一课程模式强调以培养职业能力为主线，以通识教育为基础，让学生先接受职业群体基本的基础教育和技能训练，然后进行职业技能的培训。在此基础上，拓展学习领域，使