烟草专卖新员工综合素养提升训练商务礼仪.ppt

2、工作式 3、交流式 我 介 绍 具 体 形 式 商务礼仪：介绍 自 1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合， 介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可 。 举例：“你好，我叫张强。” ；“你好，我是李波。” 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职 单位及其部门、职务或从事的具体工作等 。 举例：“你好，我叫张强。是厦门人才中心培训部经理。” 适用于社交活动中，希望与交往对象进一 步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓 名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对 象的某些熟人的关系。 举例：“你好，我叫张强。我在厦门人才中心上班。我是李波的老 乡，都是厦门人。” 我 5、问答式 介 绍 具 体 式 商务礼仪：介绍 自 4、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一 些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职 务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 举例：“各位来宾，大家好！我叫张强，我是厦门人才中心 的培训经理。我代表人才中心热烈欢迎大家来到这里学习， 希望大家……。” 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的 自我介绍，应该是有问必答，问什么就答 形 什么。 举例：主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者： “各位好！我叫李波，现年26岁，厦门市人，汉族，……。” 商务礼仪：握手 握手礼仪 由“尊者决定” 商务礼仪：握手 1)握手时伸手的次序 1、会面时长辈、上级、女士、主人先伸手。 2、晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸 出手后再伸手。 3、同级、同辈见面时，双方伸手不分先后。 4、客人离开时，由客人先伸手。 商务礼仪：握手 2）握手的姿势强调“五到” 1、即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑， 伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下。 眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。 2、握手力度适中，一般情况下，握手时间在3-5秒 之间为宜。 商务礼仪：握手 3）握手时的注意事项 1、不要用湿手或脏手与人握手 2、握手前要脱帽和摘手套 3、正常情况下，不要坐着与人握手 4、不要几个人竞相交叉握手，或着跨门槛 握手 5、与数人相见，握手时间应大体相等，不 要给人以厚此薄彼的感觉 商务礼仪：名片 1、名片的作用： 介绍功能 联络功能 2、名片的使用： 不准随便涂改 3、可传信息： 归属 称谓 联络方式 102 商务礼仪：名片 名片 ▲思考：名片应放在哪里？ 主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中， 经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双 手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速 取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。 如何索取：1）交易法 3）谦恭法 2）明示法 4）联系法 商务礼仪：名片 递交名片 ▲练习：如何递交名片？ 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名 片的上面两个角，使对方好接拿，以弧 状的方式递交于对方的胸前。 要点：尊卑有序-足量携带-姿势正确-需要寒暄 商务礼仪：名片 接拿名片 ▲练习：如何接拿名片？ 不可无意识地玩弄对方的名片。应该双 手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。 要点：起身迎接-表示谢意-回敬对方-一定要看-收藏到位 商务礼仪：沟通礼仪 ?话题的选择 ?表情及眼神 ?调整好手机 ?赞美或求同 ?中立 商务礼仪：沟通礼仪 沟通过程中不恰当的肢体语言 ? 双手交叉抱胸 ? 以单手指指向他人 ? 翘二郎腿 ? 眼神游离 ? 眼睛盯着电脑或电视和客户交谈 ? 靠在椅背上说话 ? 嚼口香糖 ? 抖腿 商务礼仪：乘车座次礼仪 商务礼仪：乘车座次礼仪 ?小轿车座次安排： 遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原 则。一般情况下，司机 后右对角位 是上宾 席；如主人亲自开车，主宾应坐 副驾驶位 司机 B C A 109 商务礼仪：乘车座次礼仪 ?旅行车、商务车座次安排： 接待团体客人时，多采用旅行车接送。旅行 车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次 为小。座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 。（门开后前排座位为尊，接待人员可坐前 座引路，职员应坐后坐。） 110 过 道 走 廊 商务礼仪：乘车座次礼仪 ?火车座次安排： 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是 其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座 位，最后是其对面的座位。 行 进 方 向 D B 茶几 C A 111 商务礼仪：引导 ?引导客户时走在客 户的左边还是右边？ 商务礼仪：引导 当对方认识路时： ?一般来讲，走在前面的人，地位应高。 ?请客人走在前面，让客人先进先出，