质量检验员培训教材--郑付军顾问.pptVIP

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 培训师：郑付军 1 品质管理培训 之 质量检验员 课程的目的 课程适用的对象 品质管理人员 工程技术人员 验货员,现场审核员 基层品质检查员 其他感兴趣的人士 公司简介 课程主要内容 CHAPTER 1 质量检验的 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征 1.质量的内涵是由一组固有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度 3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性 4.质量的优劣是满足要求的程度 如何理解产品“质量” 品质的几种观念 戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。 朱兰： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 质量的几种观念 朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量 质量的几种观念 Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 ----- 工作標準必須是“零缺點” 日本人之理念：（侧重于质量文化） 品質是零