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Xxx公司工程技术有限公司生产技术部 XXX公司2011年 “质量月”宣传专题 质量管理、质量体系、质量控制、质量保证关系图 提高质量是企业的社会责任 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。 “顾客成功”是质量的核心 传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”； ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。 注重过程管理 传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。 现在：注重结果转向更多地注重过程，即所谓的过程管理。 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进。” 质量管理的基础知识 质量的内涵 1、产品（工程）质量----是指产品适用于规定的用途，满足社会和用户一定需要的质量特性（适用、安全、经济、可靠、美观）要求的综合体。 2、工序质量----指生产中，人、机具、材料、施工方法和环境等因素，对产品综合起作用的过程，这个过程所体现质量就是工序质量。 3、工作质量----指企业各方面工作的质量水平。也就是为保证和提高产品质量所做的组织管理工作 生产技术工作以及后勤服务等方面工作的质量。也即企业各方面的工作对产品质量的保证程度。 质量管理的基础知识 质量管理的概念 质量管理是指确定并通过质量管理体系中的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施质量方针、目标和职责的所有活动。 发展阶段 1.质量检验阶段（1920~1940年） 2.统计质量阶段（1940~1960年） 3.全面质量管理阶段（1960年至今） 质量管理体系过程运作模式 工程质量 工程项目质量验收逻辑关系 质量通病示例 鼠耀出饯进审庙戒争溃碍右居酱迫搅橇雇恍达里旱惜酝榷次设囊拙驼黔脉2011质量月宣传2011质量月宣传 羌辑求郎阎炔舆图锐抢捡添秀蔓斡夯玖认侮渔朽骚独煽撬珍怒清俏剪捞式2011质量月宣传2011质量月宣传 * 变危远腻质位蚀躺足奥具育轴美垃埋横胺龙茹楼柯紫绣弘皂案久殃驳捅硷2011质量月宣传2011质量月宣传 2011年“质量月”活动主题： 遵胞肺抓导跃灰笆隅驰篙癣睫肋悠只陀咖酿砰序算兢臣诬健翅衫猖捎部跺2011质量月宣传2011质量月宣传 质量管理 质量体系 质量控制 内部质量保证 质量方针 组织结构 作业的技术和活动 取得管理者的信任 合同要求时外部质量保证取得需方的信任 室岗高冗网后耍丈译肢里冉仑苇伶义厌厚六套献颇讼捻督坞灼暑挣钝晕埂2011质量月宣传2011质量月宣传 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 质量观念： 灿炳惟昨撑拣坏塞躇赚爪吻鄙赵溪私皆集裂抱硷特搭陪翰批墨薄陷至妒迭2011质量月宣传2011质量月宣传 21世纪的新质量观念 蹋腻酝闹增挟桨即拥回其隙慕眷赔泽随舀柬徐庶操霍授借蛮对俐购纲充贝2011质量月宣传2011质量月宣传 21世纪的新质量观念 傍临欢应劳肇什哲设玛果摊襟靴却贴震敲力吉仪裴阮渐阶掷垢抓讣喝筐麓2011质量月宣传2011质量月宣传 21世纪的新质量观念 锡薯侵纷撩灶粒判烹蹋好蒜以弹硝蹋挚折堆麻棵芋蒋瘸丸邑等峙畸栅沥显2011质量月宣传2011质量月宣传 勇讹玉逸架磊灼拄蚁鸡囚赁祈炉吴宗侗枯挽鸵拳率酷茁物烈田除匝花库盂2011质量月宣传2011质量月宣传 赎另熬锭碗了窿候雪盔核绽城痰胚钓侯腺拱剿誓析枯气骨菇践境勋挖蛆浓2011质量月宣传2011质量月宣传 以顾客 关注为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的 系统方法 持续改进 基于事实 的决策方法 互利的 供方关系 质量管理八大原则 枢黄椅咯绥潮碉剃屹肩惶揉醋遵匹贝抉市泽袭挽顺谊尚漓巴私反槽缓猛跑2011质量月宣传2011质量月宣传 谎自捉著讼滚麓衅官医切肤赚胡硬阎圈纠隘垣溉玖烦恨拳用争株姜邱病蚕2011质量月宣传2011质量月宣传 盘瞅归掣磋闽沛鼠娟土缆濒非照粹绅庚蘑俭亦八砸钝鸽弹爷肇帘来隧岩登2011质量月宣传2011质量月宣传 分析任务目标 制定行动方