mba职业形象与高级商务礼仪培训课件.ppt

正确的坐姿 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 互动练习： 正确的坐姿 服饰礼仪 着装的时间、地点、场合原则 各场合着装规范： ?公务场合 ——制服、套装 ?社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 ?休闲场合着装特点：随便、舒适自然 —休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 服饰礼仪 职业形象塑造 人际交往及沟通礼仪锻炼—— 让礼仪成为打开未来的钥匙 握手礼仪---自然、大方、微笑 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 ????一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下 属、男士再相迎握手。 ????二、握手的方法： ????1、一定要用右手握手。 ????2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只 用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 ????3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长 者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、 职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意 和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 ????4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。男 士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽， 切忌戴手套握手。 ????5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行 切忌交叉握手。 握手礼仪---自然、大方、微笑 名片交换礼仪 交换名片时应按照“先客后主，先低后高”的原则进行，当与多人交换名片时，应按照职位高低的顺序或者由近及远的顺序进行，切忌跳跃式进行，以免让对方有厚此薄彼之感。 递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接受他人名片时应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢” 。接受别人名片之后，理应随即将自己的名片递过去，如果到处寻找或错把别人的名片递过去，则是严重的失礼。 在递名片时，应用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字体应正面朝向对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：“请多关照” 、“请多指教”等等，以示客气。看过名片应郑重地放好，若随手一放则是对对方的不恭。 名片要保持清洁，不要拿出脏兮兮，皱巴巴的名片 人际交往及沟通礼仪锻炼—— 让礼仪成为打开未来的钥匙 3、交谈要有技巧 应善于运用礼貌语言?礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。 从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围 要亲切自然，始终保持微笑。 要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 要耐心地倾听谈话 、应善于反映对方的感受、 应善于使自己等同于对方，合理表达清楚自己的目的 4、交谈忌讳 忌话题不当、忌插话不当 忌自我吹嘘、忌自说自话 忌辩论成狂、直接否定 三、商务电话接听礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 只闻其声，不见其人，声音代表了你或公司的形象 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 检查通话表现、态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止 情绪控制与压力舒缓 一、 情绪是如何引发行为？ · 情绪是受外界刺激引发的内在心理感受，与一个人的主观经验相关 · 情绪链分析法： -情绪是按刺激、感觉、念头、行为、结果来排列的 二、什么是压力？ · 压力：外在刺激和内在需要之间的矛盾冲突超出我们所能承受的极限时所产生的心理和生理状况 · 除外部刺激外，压力与个体的内在因素相关：健康水平、情绪体验、睡眠质量和认知解释系统 三、压力是如何产生的？ · 让人感到压力的事情有： -没有预料到的/突发事件 -无法控制 -能力无