XX年银行卡业务发展思路(收单).ppt

* 2012年银行卡商户收单业务发展思路 商户收单团队 2011年11月 目 录 1 有质量的规模增长 2 3 提升服务品质 4 加强内部联动 大幅提升收益 * * 有质量的规模增长 传统人民币收单 提升高收益类商户市场份额 通过一体化收单解决方案加强酒店、百货等类别商户合作。 利用我行与客户开展的公司金融等合作，积极拓展大型集团企业和事业单位，以综合服务、产品创新为抓手。 利用银行与金融行业相关客户关系，积极开发保险、贵金属、理财产品销售商户。 大力发展交易规模大、风险水平低的抵扣率商户 通过资金归集服务积极拓展大型批发企业、一线城市房地产企业及汽车销售企业。 利用银医、银校等合作机会，为客户提供模板化收单服务，积极发展医院园区、院校园区等园区企事业收单业务。 积极跟进地方政府、财政预算单位收单需求，争揽公共事业缴费、缴税、行政收费等收单业务合作。 * 有质量的规模增长 传统外卡收单 发挥传统优势，巩固外卡收单市场份额 持续提升我行在外卡收单清算、争议处理水平，提升商户服务，帮助商户防范外卡收单风险，保证商户安全收款。 简化DCC业务环节，降低货币兑换服务成本，提高业务利润空间，增强分行竞争能力。 引入电子签名等新技术，改进业务流程，提升我行品质。 发挥规模优势，加强国际卡组织合作 通过论坛、培训、交流等方式深化与国际卡组织在数据、知识、经验等方面的分享，增强我行业务管理能力，从而增强竞争优势。 利用国际组织营销资源，统一宣传形象，提高中行外卡收单品牌在商户的美誉度。 * 有质量的规模增长 互联网/移动互联网收单 集中力量拓展交易具备一定规模的重点网上商户 结合银联在线跨行支付（无卡支付）、银行卡在线支付（快捷支付）、网银B2C支付产品，重点拓展交易规模较大的电子商务网站。 抓住行政交费、医院院校、公共事业交费等事业单位快速发展网上支付趋势，积极与事业单位合作开展收单业务，争取清算业务。 利用银联在移动支付、电视支付、IVR支付、互联网IC终端支付等产品创新，积极与重点商户合作创新收单产品。 加强风险控制水平，大力发展优质外卡网上收单商户 严格商户审批，严查出售假货、非授权商品、违禁商品的商户，加强过程监控，提前发现尽早关停违规商户。 利用美国运通公司拓展国内网上收单业务契机，与美国运通公司合作大力拓展运通卡网上收单商户。 * 有质量的规模增长 第三方支付公司合作 优势互补，借助第三方支付公司拓展收单商户 加强与第三方支付公司合作本行卡收单业务，拓展我行银行卡受理渠道，提升“本代本”交易额。 积极争揽第三方公司发起的他行卡、外卡支付收单业务，增加资金结算规模及收单收益。 加强管理和引导，规范与第三方支付公司合作 与第三支付公司合作，我行需履行收单银行职责，对第三方支付公司下辖二级商户严格审查和监控，与第三方支付公司合作共同维护市场秩序。 对于全国范围的第三方支付公司合作，需要报总行统一协调，维护全行总体利益，统一价格标准和服务水平。 * 大幅提升收益 做大分期付款业务 保持专项分期持续增长 加大品牌车商营销力度，保持3-5家车商贴息合作； 加强专向分期业务定价管理机制及应收账款规模管理； 提升24期以内业务比重以优化期限结构。 大力发展普通商户分期 加强普通分期商户营销力度，以百货、家电、旅游、教育等行业为重点，实现分期商户数大幅增长 优化商户分期操作流程，在收单一体化系统集成分期功能，扩大分期交易额。 拓展外币分期业务 推广外币分期产品，结合留学高峰期推出相关营销活动，提升交易规模 * 大幅提升收益 拓展新的收益增长点 新产品、新技术拓展商户分期业务 推广银行卡在线分期产品，与重点网上商户合作拓展网上分期业务。 推出短信分期产品，简化卡户分期操作，增加卡户分期交易规模。 综合积分及网上支付平台多应用 扩展个金综合积分礼品兑换复合分期支付，提升分期交易规模。 与优质商户合作利用平台拓展代销合作。 拓展海外收单业务 推广集中海外收单平台，拓展银联卡海外收单市场。 拓展海外网上收单业务。 * 提升服务品质 精细化商户管理 收单商户分级分类体系 利用系统根据商户分类标准进行分类，并按照不同定级提供不同级别的商户服务。 联动公司业务等部门建立商户收单综合收益计算模式，从而对产品组合报价方案提供建议。 建立长期共赢的优惠商户网络 利用优惠商户管理系统维护优惠商户信息，方便优惠商户信息向持卡客户的宣传推广。 统一品质统一宣传，通过分期贴息、积分换购、直接优惠等多种优惠手段打造精品优惠商户联盟，维护长期合作关系，实现商户收单和信用卡发卡双向促进。 * 提升服务品质 精细化商户管理 提升商户专业化服务水平 提升收单商户专业化外包服务水准，统一服务标准、服务流程、服务语言，提升商户满意度。 提升收单直销队伍服务水平，加强人才培养和