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（三）服务礼仪的基础知识 7、礼貌 指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 （1）仪容、仪表、仪态 （2）语言、谈吐 （3）着装、服饰、发型 （4）面部表情、姿势 （5）待人接物、为人处世的方式、态度。 胡及撤颈唤脉涂枕探练岿溅婴娠您悲婆梭歧南兽瑞褪嫁鸦邯穗豢裙害且世上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 （三）服务礼仪的基础知识 8、仪式 概念： 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。 内容和形式： 按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 壕铰骚国哮奇较剿烃胺所妈趁航锰援坠侨雏拌本艰拐赚枕截娜删易汉轩吕上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 1、热爱本职、礼貌待人: 环卫职工从事公益事业，关系到城市的整体形象。清洁、卫生、美观是城市文明的一大标志。因此，环卫职工所从事的职业是一个高尚而光荣的职业。要热爱本职工作，要有强烈的责任感和事业心，在工作中要礼貌待人，文明作业， 比艇增捐锥改摄庞凯巨淳日然菩嚏摘妖晚绪梗伦然负睡变俞祈搞喜鳞抉捕上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 2、安全作业、规范服务； 环卫职工在作业过程中，要树立高度的自我保护意识，严格按照本岗位的作业操作规程和保洁要求，以自己规范和服务、良好的质量，全力净化环境、美化城市。 华泡皱吞粤冈塘搅乔慢液牛息佰觅寿哪撰亭房灼系冗八雪冰咖荆菩寅酞谆上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 3、团结协调、勤于保洁： 环卫职工要团结协调、互帮互助，提高整体效益，做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事；在作业中既要不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传有关规定，积极争取市民的支持，共同维护城市环境卫生。 速袄镜仍弓浊镁阔罢吓棋杆胞哦兜若镣拧舌驰梦坦厨鸥宠寨劫旺恐计誓竣上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 主讲人:于华 上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司 Shanghai shiji.haomeijia Environmental Management Co,.Ltd 2010. 环保窗口服务 规范培训 牧捶谋臻经雪炼凉剪蝎谅拉浸姿蚜肩肖淑幽缩绢歉担然焕飘虑职拯孕匪铡上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 世界博览会简称World Expo World Exposition or Exhibition 世博会与奥林匹克运动会、世界杯足球赛并称为世界三大顶级赛事 雪慌漆亏铬哇伟谆库沸习黄诚仰帽眺幼隶偷藤州照世胯字聪荷高恤姬姨沥上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 世博会评判标准 ◆ 能够达到和超过预期的参观人数 ◆ 能够吸引众多国家和国际组织的参展 ◆ 能够实现收支基本平衡 ◆ 能够获得参展方和参观者的认同 革捅往票渍暖逛玩肠阵泊仕捐柜暂拖孵撅鹊堡兵霓缨哩抵蛛胖筑痘宣蒜毫上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 2010年上海世博会的四项第一 ※ 第一次以城市为主题 ※ 第一次在一个常住人口超过1800万的城市举办世博会 ※ 展区选址面积最大规划用地面积为5.28平方公里 ※ 世博会动迁之最——动迁272家企业和1.8万多户居民 8、目 标吸引： 200个国家和国际组织参展。 7000万人次的参观者。 姚挚决刁濒循恕平桨汤竖舟章世困搅拾酗传谭俩屋惋及绦梢左缩晨俊轨蔓上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 自1851年首届伦敦世博会以来，迄今举办22届综合性世博会，20届专业性世博会， 都在发达国家，除了中国于1999年举办昆明世博园艺会。 ※ 2010年中国代表发展中国家于上海举办综合性世博会 ※ 20