兰花小区调查计划书-201104.19.pptVIP

目录 一：前言 ----2011.04.19 二：调查目的 ----2010.04.19 三：调查内容 ----2010.04.19 四：调查对象及调查方法 ----2010.04.19 五：调查人员安排 ----2010.04.19 六：调查方法及具体实施过程----2011.05.10 七：调查程序及时间安排 ----2011.05.10 八：经费预算 ----2011.04.19 九：调查表 ----2011.04.19 兰花小区物业纠纷问卷调查 调查人员：雷婷、汪灵、伯伦、熊亮、张军、欧阳云涛 调查部门：龙跃房地产有限公司 调查时间：2011.05.10 ?前言 按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。小区物业管理存在的问题及原因随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。 由于前期物业管理具有一定特殊性，现实生活中物业管理的纠纷很大程度上集中于前期物业管理阶段，认真研究前期物业管理中的问题，对规范前期物业管理、保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理中的矛盾和纠纷，增强前期物业管理透明度，加强前期物业管理具有十分重要的意义。 调查目的 本次调研目标：了解物业纠纷矛盾来源 由于现代化的建筑和物业具有设计复杂,高新技术含量高,建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理需要专业的物业服务企业的前期介入物业建设项目。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。从项目规划、设计开始提前介入, 从物业管理的角度参与物业建设项目的优化设计, 对开发项目的规划、设计、建筑、安装、维护和保养等工作按物业管理的要求进行主动控制,更加确保物业建设质量。对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。 调研的目的： 1）创造安居乐业的生产、生活环境 2）对实现物业的保值和增值。 3) 让业主享受到更优质、贴心的服务。 调查内容 （一）开发商遗留问题的解决不到位开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。 1是新建住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使用时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业服务收费矛盾，也制约了物业管 理顺利开展。 2是有些公建配套设施 3是房屋质量问 调查内容 （二） 业主对权利义务的认识不对称。 1是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立； 2是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠； 3是不按时交纳或不交纳物业管理费。 调查内容 （三）企业对管理服务的定位不准确我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾 1是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难 2是某些物业管理企业缺乏专业人员。 3部分是物业管理企业从自身经济利益出发，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。 调查对象及调查方法 调查对象是本地居民，用分层随机抽样的方法将调研的所有个体分层再随机抽样，从而得出结论 调查人员安排 调查督导：雷婷 调查复核人员：伯伦 熊亮 调查人员：雷婷 汪灵 伯伦 熊亮 张军 欧阳云涛 调查方法和具体实施过程 本次调研使用了问卷调查的方法。选一个时间到人群较集中的地点。调查时访员要态度热情，和蔼，开朗大方，面带微笑语言灵活，等被访问者做答完毕后赠送其一支精美圆珠笔以表示衷心的感谢！ 调查程序及时间安排 调研方案：问卷调查