分行个人银行组织架构改革方案(20050727修改稿).ppt

分行个人银行组织架构改革原则（1） 分行架构的改革要以国际上较好的商业银行的模式为目标,现行状况与目标模式要有一定的衔接,要有利于实现目标模式； 基于推进和完善个人业务品牌、产品、服务和渠道等方面,机构设置和人员配备除了要顾及目前的规模以外，更要考虑市场潜力和业务发展的需要； 分行个人银行组织架构改革原则（2） 从客户需求、客户细分和产品管理的角度,考虑机构的设置; 改革推进要积极稳妥，处理好改革与发展的关系，处理好市场拓展与风险管理的关系,处理好与公司业务及运营和其他相关部门的协同。 分行个人银行组织架构基本设想 个人业务的发展主要是围绕:品牌、产品、服务、渠道和销售等五个方面开展的，为此： 分行个人银行组织架构主要由四个部门+营销团队组成: 分行个人银行组织架构图 支行个人银行组织架构图 分行个人银行主管行长岗位说明 在分行行长领导下，全面主管分行个人银行业务，对分行个人银行业务的经营管理、市场表现、风险控制和财务绩效负责，接受总行个人银行总部总经理和分行行长双重管理，双重考核。 具体职责包括： （1）根据全行战略，结合分行实际情况，制定分行个人银行业务发展战略、策略、计划和预算等； （2）负责组建和管理分行个人银行队伍； （3）实施分行个人银行发展战略、策略和计划，促进分行个人银行业务市场表现和市场占有率的提高; （4）负责分行个人银行的总体经营状况和财务绩效。 分行个人银行部门负责人的岗位说明（1） 1、个人银行业务管理部总经理 协助分行个人银行主管行长制定和执行分行个人银行发展战略和营销策略;负责当地市场客户群的研究和细分、各类个人银行产品的市场推广策划工作以及品牌建立和推进 ;负责个人银行业务计划、考核管理和统计分析工作;组织个人银行经营队伍建设、考核、管理与培训等。 2、银行卡及支付部总经理 负责除个贷和理财以外的各类个人银行产品及业务的管理、本地特色产品的研发、销售支持，通过向市场营销部门提供产品应用支持、整合服务渠道以满足客户需求。 分行个人银行部门负责人的岗位说明（2） 3、个人信贷管理部总经理 负责分行层面集中统一的个人贷款的产品管理和运营管理，执行规范的个人信贷运作流程（包括贷款审批、审查，贷款监控、预警、检查，贷款五级分类，不良贷款催收，个贷保全的发起、移交和配合，以及个贷系统的使用、维护和数据分析等工作），提高个贷运行效率，控制个贷风险。 4、个人财富管理部总经理 负责分行层面的理财产品研发及管理、理财中心建设及管理、优质客户管理及维护,深化客户分层策略以提高目标客户忠诚度，提供理财产品和增值服务以扩大优质客户群体。 支行个人银行主管及营销团队负责人岗位说明 带领所属客户经理等营销人员依托各类产品和渠道，根据总分行个人银行的经营策略开展市场拓展、客户维护、产品销售等，对销售业绩负责。 分行个人银行业务管理部部门职责（1） 制定和执行分行个人银行发展战略和营销策略，负责当地市场客户群的研究和细分、各类个人银行产品的市场推广策划工作，做好品牌的维护和服务、客户经理团队培训、营销考核、计划管理、负责制定和监督执行分行个人服务标准和质量标准等。 岗位职能：设置市场企划管理、营销团队管理、市场信息管理等岗位。 （1）市场企划管理：负责市场调研，联合营销部门共同开展市场推广活动；负责分行层面的市场宣传广告策划；负责规划拓展银行卡使用领域和增值服务项目。 （2）营销团队管理：根据总行制定的营销考核方案细化落实分行的营销考核方案，提供营销业绩数据，协助分行个人银行主管行长实施对个人银行营销团队及销售人员的考核，并组织相关知识、技能培训。 （3）市场信息管理：负责各类业务数据报表的制作和分析以辅助管理层决策；收集市场、同业等信息以辅助市场研究、营销策划等工作。 （4）服务和质量管理：负责制定和执行总分行个人业务服务标准和质量管理标准，对营销团队和支行个人业务服务质量进行检查和监督。 分行个人银行银行卡及支付部部门职责（1） 负责除个贷和理财以外的各类个人银行产品及业务的管理、本地特色产品的研发、销售支持，通过向市场营销部门提供产品应用支持、整合服务渠道以满足客户需求。 1、具体职责： 储蓄、银行卡等产品的业务管理、维护、培训、咨询； 相关产品的本地化创新、审批、管理、推广； 与个人银行业务相关渠道的服务质量管理，包括监督服务质量规范的实施、调查处理客户申诉，跟踪自助银行、网上银行的使用效率等； 负责自助渠道的规划、布点、功能拓展、商户拓展等工作。 2、岗位职能： （1）产品管理 负责除个贷和理财产品外的个人