展厅经理下各岗位工作职责.pptVIP

. 展厅经理岗位职责及管辖下各岗位职责 第一组：张颖博 马征宇 马建杰 罗柱 目录 一、展厅经理工作职责 二、首席销售顾问工作职责 三、销售顾问工作职责 四、销售支持工作职责 五、试乘试驾内训师工作职责 六、试乘试驾专员工作职责 七、展厅接待员工作职责 1 展厅经理 主要职责： 每月第一周根据销售总监下达的月度任务目标对销售顾问进行任务分解，细分到每周交车，精品，保险，满意度，上牌，利润，每日早会检查仪容仪表，并安排当天的工作；传达领导的指示，关键事项的强化、各类销售信息的及时传达。 展厅经理根据销售目标和预计成交率估算出本月需要的有望客户。 (KPI指标：有望客户获取率，成交率) 3. 测算有望客户缺口，并将有望客户缺口数告知销售总监。 （有望客户获取率，成交率） 4. 每日晨会，对展厅人员进行仪容仪表的检查与监督。（仪容仪表自检表） 5. 每日晨会，对展厅车辆的清洁和维护做检查与监督。（展车卫生检查表） 6. 每日晨会，安排当日工作进行分解。 7. 每日晨会，根据当天销售顾问邀约情况填写《当日到访客户信息表》交到门卫处。 8. 每日夕会，对展厅当日的工作的总结，并且对当日不足之处做出整改措施。 （依据展厅客流量表，分析当日工作情况） 9. 每日夕会，对次日的工作进行分解与计划。 10.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标。（依据绿皮书要求严格执行规范流程，根据当月任务计算销售顾问任务缺口并分析，指导） 11. 监督销售流程的全过程。 （依据绿皮书要求严格执行规范流程） 12. 销售顾问的订单促成，与及时抱怨客户的异议处理 。 13. 绿卡的检查，帮助与监督销售顾问制定潜在客户跟进的措施与实施 。（根据客户级别和跟进级别进行监督） 14. 夕会对于次日交车 再回 的数据统计与当日的数据统计整改反思 。（根据当日展厅客流量 表，有望客户获取率，试驾率，再回率） 15. 展厅内相关销售业务的协调 。 16. 对于库存车辆的日期分析，根据库存车制定库存车的营销方案。 17. 每天对GPS进行监督，查看是否有逾期客户，逾期回访客户。 18. 每天监督GPS销售顾问跟进情况，查看销售顾问是否合理安排客户回访。 19. 每天查看GPS总部是否有分配的有望客户。 20. 每天查看GPS总部回访电话是否有未及时接听的。（QS 21. 结合关爱部的回访情况对战败客户进行分析，并做出培训与整改措施。 22. 对新进销售顾问的招录与培训。（绿皮书对招聘人员的要求，和绿皮书指定流程进行培训） 23. 展厅经理要在次月对上个月的工作做月度工作总结以及本月的工作计划。 24. 展厅经理根据上月的不足对本月的培训计划对内训师进行分解。 25. 监督电话接待对展厅流量登记是否准确。 26. 监督试乘试驾员的试乘试驾手续存档情况以及是否合理的填写试乘试驾预约看板。 27. 每天要检查试乘试驾车辆是否处于清洁与最佳状态。 28. 对试乘试驾的流程进行监督与管控。（绿皮书对试乘试驾流程的规范） 29. 每月监测销售目标进度，有望跟踪数，有望客户获得数，转化情况，再回展厅率，试乘试驾率，成交率，战败率。 30. 展厅经理要出席交车仪式，并在交车过程中对销售顾问进行监督 2 首席销售顾问 主要职责： 每天早上对仪容仪表进行自检并清洁展厅、车辆，根据关爱部检查情况做相应整改；（仪容仪表自检表） 安排本组销售顾问站岗值班；（站岗值班表） 寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；（客户级别和跟进级别判定，有望客户获取率，试乘试驾率，成交率，订单转化率） 定期的回访跟进保有客户，提高老客户转介绍率；（老客户转介绍率） 展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；（绿皮书要求的规范流程） 帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标；（绿皮书要求的规范流程，根据当月任务计算销售顾问任务缺口并分析，指导） 建立客户信息档案，及时上报用户信息；（客户信息卡） 协助解决用户咨询与抱怨； 收集竞争对手资料；（竞品对比培训课件） 根据展厅经理安排的工作，协助完成； 协助展厅经理对竞品车型进行考核； 对于较弱的销售顾问在销售过程中促进成交； 协助展厅经理对战败总结分析，管理战败客户。（GPS数据分析） 3 销售顾问 1、保证客户满意度（区域满意度成绩排名前15名）； 2、完成协定的销售任务（100%完全既定的销量任务）； 3、寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交客户（设定有望客户转化率20%）； 4、展厅销售业务档案、掌握核心销售流程的全过程（建卡率8