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电子商务环境下消费者行为存在问题的解决方案 　　摘要：网上购物作为一种新的营销渠道，为消费者以更优惠的价格提供丰富的商品信息和个性化服务。本文通过对电子商务环境下消费者心理特征进行分析，提出电商环境下消费者行为存在问题的解决方案。 　　关键词：电子商务 消费者行为 　　中图分类号：F7135文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）13-0087-01 　　电子商务正如初生的婴儿，逐步渗透到经济和社会的各个层面。电子认证、电子支付、现代物流、信用、标准等电子商务支撑体系逐步扩张。随着电子商务创新能力的不断提高，其基于网络产品和技术服务的自主发展趋势日益显现。电子商务领域的关键技术与装备研究也取得突发性的进步。各中小企业的第三方电子商务交易系统与服务平台逐步接轨。在取得成绩的同时，我国电子商务仍然面临着一些问题。譬如信用安全防护的等级不高使得消费者遭受损失，电子认证、在线支付不能完全适应电子商务快速发展的需要，这些问题都需要进一步的完善；电子商务标准的配套性、完整性和协调性不足，都有待提高。 　　一、电子商务环境下消费者行为心理因素分析 　　随着互联网的逐步发展，网购被越来越多的人认知，想要做好网络市场营销，扩大市场份额，就必须研究消费者购物的心理因素。结合网上调查获得的数据，我们从消费者网购的风险、网购者的所有感知对网购的影响和对网购产生的信任额度进行分析，探讨影响我国消费者行为的心理因素到底是什么，并提出对心理有利的营销策略以及解除不利的心理的方法。 　　消费者在网站中购物，基本偏好高心理风险、低经济风险的商品。 消费者对于低风险的偏好是毋庸置疑的，但是调查中反映的是消费者都偏好高心理风险。调查显示，有五分之二的消费者认为网购有低价优势，即使消费者在网购中的期望不能得到满足，也不会在经济上受到太大的损失，更不会影响以后网购能力，所以消费者在网购中愿意承担较高的风险。 　　二、影响消费者进行网购的主要因素 　　（一）产品价格 　　在电子商务平台中，价格对于消费者来说虽然不是购买的唯一因素，但却是购买时一定要考虑的必要因素，网上购物之所以这么吸引人，不仅仅是因为便捷，更是因为各商家之间激烈的竞争，导致同类商品的价格普遍较为廉价。 　　（二）购物便捷 　　在现代化都市中，日益忙碌的工作使得各阶层人员没有足够充裕的时间可以悠闲地去逛商场，进而转化为网购。购物便捷是消费者选择网购的最重要因素之一。其不受时间空间的限制并节省时间。 　　（三）购物安全 　　消费者一般需要先付款后送货，这与现实生活中一手交钱一手交货的现场购物方式不同。但安全性和可靠性是影响消费者网购的另一个重要因素。有些消费者在收到货物后觉得商品不是自己所预想的，其可以选择退货。虽然在购物中充满风险，但是消费者还是很乐意网购。因为在网购中，消费者的满意度高与否，远比现实中来得乐观。 　　三、针对电商环境下消费者行为存在的问题提出解决方案 　　（一）网络的可靠性和安全性 　　消费者认为网络的可靠性和安全性是影响网购的主要障碍。随着网络科技的发展，许多网站的安全性能不高，导致消费者用银行卡支付心有余悸，担心他们的账户和密码被盗。针对这一问题，个人觉得要快速发展一个企业，首要问题就是安全问题，只有消费者用得放心，才会给你带来更多的收益。 　　（二）网络支付结算问题 　　1.用证书技术解决网上支付安全问题 　　采取移动证书、浏览型证书或者是动态密码等技术手段。同时培养消费者的使用习惯，提高消费者的安全意识和普及交易常识。 　　2.建立金融监管标准，完善法律法规建设 　　建议相关金融部门对现有的金融监管制度进一步完善，针对第三方网上支付的行业特点，规范网上支付管理，为网上支付产业的发展建立一个良好的政策法律环境，引导网上支付产业的发展。 　　3.建立健全市场监管体系，完善产业发展环境 　　健全第三方支付机构进入市场的准入制度。对进入市场的门槛适当提高，保证支付产业的健康发展。金融机构应加强和第三方网上支付机构的合作，合理制定费率标准，完善支付产业发展环境，推动支付产业健康发展。 　　（三）电子商务商家信誉的问题 　　电子商务服务商必须考虑企业运营规范管理问题以及平台入驻商家交易监管问题。首先是平台入驻商家交易监管；其次对于内部运营规范管理，必须优化业务管理流程，制订诚信自律行为规范。为了让消费者信任电商应用平台，电子商务应用平台商配合工商部门做好维护消费者权益的工作。电商应用平台商只要能?蚧?极维护消费者的利益，就算有少数卖家不讲信誉，也能维护电商应用平台的信誉。 　　参考文献： 　　[1]陈丹彤. 创设学习情境注重案例教学――改进《前厅服务与管理》课程教学[J].新课程（教研版），2009（1）. 　　[2]何