东方夏威夷-以完善的金钥匙服务演绎别墅管理的新方向.pptVIP

东方夏威夷以完善的金钥匙服务演绎别墅管理的新方向 Concierge - 名词，词义为：门房、守门人、钥匙看管人，来自法语，系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。 中国是国际金钥匙组织的第 31 个成员国。 酒店金钥匙服务理念 1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。 2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）. 5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 物业客户服务在某些方向与金钥匙服务有一定的相似之处，也许，物业客户服务因为硬件和软件的因素，永远也赶不上酒店金钥匙的水平。但是对于物业服务来说，我们可以将部分个性化的服务和金钥匙服务有机的结合起来，提高标准，努力的找到二者的结合点。金钥匙管理中有必需要考虑到客人的吃、住、行、娱、游、购 ，并且要熟悉很多深入的东西，比如掌握本市高、中、低档的餐厅各5个，娱乐场所、酒吧5个，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。 作为物业服务，主要还是以小