单据填写与故障描述.ppt

故障描述要素 故障发现 1、什么时间 2、什么情况下 什么故障 3、故障表现形式 4、故障检查确认 5、故障部位 6、故障点 7、相关数据 故障原因 8、什么原因造成 处理方案及实施后的效果 故障描述要求 *产品支持部 国内营销事业部 培训部 单据填写与故障描述 《用户服务处理登记表》 不可有漏项，错项。 ERP服务报告中内容与单据所填写内容完全一致。 用户单位填写要完整，如果是个体使用者，要有机主的姓名。如：济宁个体李宁 这一栏由代理公司信息管理填写。 要按照市、县、村的顺序填写，跨省服务的要注明省、市、县、乡、村。 一定是维修服务的知情者。 现场故障检查情况： 故障发现 1、什么时间；2、什么情况下 什么故障 3、故障表现形式；4、故障检查确认； 5、故障部位；6、故障点；7、相关数据 故障原因 8、什么原因造成 处理结果： 1、消除故障的方案。 2、是否实施。 3、方案实施后的效果。 填写代理公司名称并加盖代理公司公章。　 不要填写用户姓名以外的任何字符。 别忘了！ 件号、件名要准确，不要有漏项。对于配套外协件要填写旧件厂家和旧件编号。(如缸、泵、阀、、变速箱、变矩器、发动机、桥等)；如果更换的不是总成件，也要注明损坏件总成件的厂家和编号。　 如损坏件数量太多，一份《用户服务处理登记表》写不开时，可附加《用户服务处理登记表》，附加的表中除“现场故障检查情况”和“处理结果”不用填写以外，其余的部分都要按规定填写，不可漏项。 《用户服务处理登记表》中共有两处需要用户签字，分别是“用户意见”处和损坏件明细表中的“用户认可”栏。要求《用户服务处理登记表》现场填写完整后再请用户签字，一定是签字人本人的姓名，出现代签情况时，要注明代签者姓名。 每月6号之前将上月完成的单据返回。 服务人员据实填写。 提醒用户如实填写。 按要求返回单据。 该《跟踪服务报告》为推土机、压路机、平地机、装载机的多产品系列综合版本，现场服务时一定注意产品型号和相对应的服务项目。 《跟踪服务报告》 报告号不用代理填写。 联系人/电话要准确，知情。 在相对应服务项目栏打√ 填表时特别注意此条“适用机型”。 左栏为交货服务/设备检修专用，在相对应服务项目栏打√ 右栏为保养服务专用，在相对应服务项目栏打√ 注意适用机型 代理公司盖章处。 若保养项目不完整或用户拒绝保养，服务人员在此注明内容。然后请用户签字。 按要求返回单据。 告知、宣传400热线。 用户反映每次停车约1小时后，启动车辆无法行走，发动机运转约10分钟车辆就可行走，即出现等挡现象。 现场试车检查，启动后，挂档不走，发动机需运转10分钟后就能够正常行走。但下次启动后，还会出现此现象。等挡时，测量变速压力为0。检查变速泵前管路、滤芯处无漏气现象。对变速泵做注油实验，约10分钟即完全泄露。确认故障点为变速泵（长治，09123）内泄造成。 等档的原因是油压建立不及时，需等压力建立起来之后推土机才起步。本故障主要原因是由于变速泵工作油液过脏及吸空失润，从而引起的变速泵的不正常磨损，导致扫腔，最终造成推土机等挡。 更换变速泵，后试车正常。故障排除。 SD22等挡故障为例 案例 使用专业术语 实事求是的反映故障现象 对故障部位、故障点进行正确描述 测量数据记录完整 对产生故障的原因进行正确分析 采取的处理措施及实施后的效果