地板售后服务手册.doc

同方绿家木业有限公司*销售服务手册 营销中心：胡启东 ◎木地板的分类 第一类实木地板 实木地板是用天然材料——木材，用机械设备加工而成的，该地板的特点是保持天然材料——木材的性能。 实木地板常见的有平口地板、企口地板、指接地板、集成指接地板。 第二类实木复合地板 实木复合地板是总称，实际上它又可分为多层实木复合地板、三层实木复合地板。该类地板的特点：尺寸稳定性较好。 1.多层实木复合地板。地板的结构是以多层实木胶合板为基材，在其基材上覆贴一定厚度的珍贵材薄片镶拼板或刨切单板为面板，通过合成树脂胶——脲醛树脂胶或酚醛树脂胶热压而成，再用机械设备加工成地板。 2.三层实木复合地板。地板的结构就像“三明治”一样，即表层采用优质珍贵硬木规格板条的镶拼板，中心层的基材采用软质的速生材，底板采用速生材杨木或中硬杂木。三层板材通过合成树脂胶热压而成，再用机械设备加工成地板。 第三类强化木地板 强化木地板的学名为浸渍纸层压木质地板。它也是三层结构：表层是含有耐磨材料的三聚氰胺树脂浸渍装饰纸，芯层为中、高密度纤维板或刨花板，底层为浸渍酚醛树脂的平衡纸。三层通过合成树脂胶热压而成，此类地板的特点，耐磨性与尺寸稳定性较好。 第四类竹地板 1.竹材地板 此类地板虽然采用的材料是竹材，但竹材也属于植物类，具有纤维素、木素等成分，因此，历来人们把竹材放到木材学中，所以其材料虽然不是木材，但也归在木地板行列中。 竹材的特点是耐磨，比重大于传统的木材，经过防虫、防腐处理加工而成，颜色有漂白和碳化两种。 2.竹木复合地板。此类地板表层和底层都是竹材，中间为软质木材，通常采用杉木，该类结构的地板不易变形。 第五类软木地板 软木地板实际上不是用木材加工成地板，而是以栓栎树的树皮为原料，经过粉碎，热压而成板材，再通过机械设备加工成地板。这种板材外形类似于软质厚木板，因此，人们误称其为“软木”一直延续到现在，故人们至今还把该地板称为软木地板。其特点是轻、软、足感好。导购员问答 1、你们公司实力怎么样？ 答：系由中国行业的风云人物先生投资设立的独资企业。其前身是中国最大的实木地板制造商——是目前国内木地板行业整合原料、采购、加工、成品、流通、销售各环节优势的端到端垂直一体化企业，是中国实木地板行业的领航者。 凭借其良好的信誉、雄厚的资金实力及强大的经营实力，构筑了规模庞大而效率卓越的原材料全球采购网络，采购区域遍布南美洲、俄罗斯、非洲、东南亚、北美洲等30多个国家和地区，与全球300多个木材供应商有着牢固的合作关系，进口超过30个品种的地板原料。凭借稳固的资源供应优势，在国内的实木地板销售、原木材料销售均稳步上升，200年3、很多地板公司都有名人代言，你们的怎么没有？ 答：名人做秀的地板：地板是科技含量低的微利产品，任何一个商家都会进行成本核算，他请名人用的钱，自然是从消费者身上出的，要不然只好降低地板品质，在地板成本如此透明化的今天，他们只能以提高价格或降低品质来请名人以达到合理的利润。 4、有些品牌的地板质量是由保险公司承保的，你们的却没有。 答：保险公司承保产品：原因是你不可能达到保险条件，真正的保险公司投保均会有诸多附加条件，如：在合适的温度、湿度等严格按照标准下施工，以及房间的完工日期，地面干湿程度都有严格控制，而且你还要提供充足证据证明你在合格的条件下完工的，想想吧，这些事也许有人可做到，但会是你吗？ 5、像你们这种品牌的都比较贵，我还是买别的好了。 答：好品牌最大好处是你不用担心质量，因为大品牌质量有保障，从原材料到工艺到安装都是比较规范的，是不会冒这个风险去赚小钱的。比如从地板含水率来说花200元/平方米买含水率合格的地板，假设其变形的几率是10%的话，那么花150元去买无品牌的湿板，其变形几率就有90%。消费者自己是无法通过感觉去判断含水率的，除非用专业的仪器检测，因此选择好品牌是第一关键的。 6、很多厂家是贴牌生产的，你们的呢？ 答：拥有、大型地板加工生产基地，其中基地占地，年生产能力达万平方米。所有出厂地板均是自己生产，保证每一块到客户家中的地板都是合格的 7、加色板好吗？ 答：买加色地板：中国有很多厂家是此中老手，地板加色可以创造更高利润，通过把B级板修补、着色，它可以让外行看上去像A级板，但它的特点就是颜色深，纹理不清晰，它的漆面开裂会发生在你铺装半年左右，试想，谁会把板面漂亮A级板染色呢，所以为了地板品质的真实，不要买加色板。 8、用塑料卡口安装的地板好吗？ 答：在欧美国家，地板不曾有用此方法安装，因为塑料的伸缩与木材差距甚大，而卡扣所谓调节伸缩的小弹簧或钢片的寿命在常温下也不会超过一年，他们会因腐蚀而失去作用，此时脚下的地板会出响声，会拱起，会松动，还有很多你想不到的问题出现，想避免麻烦，用传统的安装方法吧，毕竟地