医院推广优质护理服务实施方案.doc

ⅩⅩ精神病医院推广优质护理服务实施方案 为落实国务院办公厅ⅩⅩ年全国卫生工作会议精神，在总结我院ⅩⅩ年上半年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，进一步推广深化优质护理服务，根据卫生部、国家中医药管理局《ⅩⅩ年推广优质护理服务工作方案》要求，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，贯彻落实《四川省ⅩⅩ年推广优质护理服务工作方案》，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 三、工作步骤： （一）ⅩⅩ年的工作目标是：医院开展优质护理服务覆盖40%的病房；ⅩⅩ年9月我院在综合病区和精神病科开展优质护理病房。 （二）争取到2012年底，本院优质护理服务覆盖100%以上的病房。 四、工作任务 进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。 （一）科室工作任务。 1.提高思想认识，做好宣传和培训工作。各科室要进一步提高思想认识，继续深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，加强与各部门的沟通，充分认识到推广优质护理服务是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。 2.制订工作计划。各科室要以高度负责的态度，精心组织、周密部署，认真落实本病区关于推广优质护理服务的实施方案，制订工作计划，明确具体的组织分工和保障措施等，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。 3.落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。 （1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 （2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。 （3）公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。 （4）简化护理文书书写。按《卫生部办公厅关于医疗机构推行表格式护理文书的通知》(卫办医政发〔2010〕125号)，遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记录的内容、方式、时间和场所，规范书写，保证护理记录的即时和动态，保证护士即时观察、发现病情变化、并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。 （5）科学调配人力，提高管理效率。调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果最大化。采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据各科室护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素实施弹性的护士人力配备。 以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式。建立二线和三线值班制度。增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力，增强护理服务能力，提高各班人数和技术力量均衡性，保持护理工作的连续和工作落实。提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。 （6）每月在科内开展“护理之星”评比活动，对在该活动中表现突出的护士，给予表彰和奖励,通过此活动，在护理队伍中形成“比、学、赶、帮”的良好氛围。 （二）有关要求 1、自ⅩⅩ年9月起，各科室要完善并落实信息通报制度，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理，定期通报工作进展。 2、各科室要积极稳妥推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服