医院外科开展“优质护理服务示范工程”实施方案.doc

ⅩⅩ县人民医院外科开展“优质护理服务示范工程”实施方案 为加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，根据2011年卫生部要求，结合我院实际，拟在开展“优质护理服务”活动，通过活动，夯实基础护理，全面提高临床护理工作水平，特制定本方案。 一、指导思想 　　深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 　　通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高的护理服务能力和水平。 三、活动主题 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。、实施步骤 1.建立健全外科护理工作规章制度、外科疾病护理常规和外科护理服务规范、标准。 2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3强化护士绩效考核制度，根据护士每月完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与个人的绩效挂钩，并与评优相结合。 4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，切实履行护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，引入患者参与评价的机制。 6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 7.将“以病人为中心”的护理理念怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流。 8.科室考评小组要不断完善临床护理各项质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 六、措施 　　1、根据医院情况和人力资源配置状况住院病人实行责任护士负责制，由责任护士对病人进行全程化护理，内容包括病情观察、治疗、护理、健康教育、出院指导等。 　　2、加强学习，更新理念，把时间还给护士，把护士还给病人，尽量压缩非护理时间，让护士把更多的时间和精力用于护理措施的落实和健康教育上。 　　3、护士上班时间规范着装，微笑服务，做到来有迎声，去有送声，对患者提出的问题耐心解答，帮助患者解决在住院期间遇到的困难和不便。 　　、坚持以人为本的服务理念，为了不影响患者午休，中午除必要的治疗和护理外，尽量不打扰病人休息。 　、本着以病人为中心的服务宗旨，满足患者对亲情的需求，不强制执行无陪护制度，护理病人根据病情由主治医师酌情决定。 　、提高临床一线护士福利待遇，完善护士绩效考核制度，实现多劳多得，优劳优酬。 　 　 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 　　2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 　　3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送第一瓶开水。 　　4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 　　5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。 　　6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 晨间护理 　　1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 　　2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者翻身拍背, 　　3 晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。 晚间护理 　　1 整理床单元，必要时予以更换。整理、理顺各种管道，必要的健康宣教。 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒，1次/周。 饮食护理 　　1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 　　2 积极主动协助患者打水，肠内营养患者护士做好饮食指导。 　　3 根据病情观察患者进食后的反应。 排泄护理 　　1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。 　　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。 卧位护理 　　1 根据病情选择合适的卧位。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 　　2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。 　　3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。 舒适护理 　 1 生活不能自理者协助更换衣物。 　 2 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。 　　3 经常开窗通风，保持空气新鲜. 　　4 持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡