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村镇银行区域客户经理管理责任制度
村镇银行区域客户经理管理责任制度
第一章 总则
第一条 为开拓农村信贷业务,加强ⅩⅩ村镇银行(以下简称“本行”)信贷市场占比,推进三农业务发展,规范农户贷款业务操作,在严控信贷风险的前提下,促进农户贷款业务的健康、持续发展,提高行的经营活力和经营效益,特制定本。第条 客户经理主要职责开发客户;维护客户关系,收集市场信息,为开发新产品提供预测资料;对客户信息资料进行科学的分析和管理;宣传与树立银行形象。营销金融产品;
在为客户提供高效优质服务的同时,客户经理还必须从服务客户中改进服务,提升服务质量,捕捉信息、反馈信息,发现和挖掘新需求、新服务,并以此来不断营造服务优势,提升同业竞争力。
(二)知识广博,业务精通,技能过硬
1. 有丰富的经济金融理论知识。包括一般经济理论、金融理论、银行基础业务知识,本岗位专业知识等。
2. 精通银行业务。包括应该熟悉本行目前正在办理的业务和准备开办的业务、每种业务的规定、具体操作程序等。
3. 具有相关业务知识和业务技能。财务分析能力,了解各行业目前的水平、发展趋势,能及时发现问题,准确地分析问题,进而妥善地解决问题,灵活运用各种知识和技能为业务工作服务。
(三)灵活多变的服务技巧
针对不同客户的不同需求,善于应变,用灵活多变的营销方法和服务技巧。
(四)市场发展的前瞻性和捕捉市场信息的能力
要有市场前瞻性,捕捉市场信息,贴近市场信息,把握市场脉搏,正确地作出评价,控制风险。
第条 经忠诚本行事业,维护本行信誉,为本行及客户保密;
遵规守纪,按章办事,严守纪律,不越权违规办事;
加强修养,注意形象,文明礼貌,实守信;
执行员工行为规范,提高服务工作质量有关规定。
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