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基于专家调查的组织信息化成熟度模型研究 左美云，王崟，胡锐先 （中国人民大学 信息学院经济信息管理系，北京 100872） [摘要] 本文在对国内外现有信息化成熟度模型分析基础上，提出了一个信息化成熟度的模型。作者采用背靠背的方法征集了国内15位知名信息化专家对该模型的意见，统计分析发现，专家对该模型的认可度比较高。根据专家的针对性意见，修改得到了一个五阶段的信息化成熟度模型：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级和持续改善级。论文对如何进行信息化成熟度的评价提出了一个初步的框架。 [关键词] 信息化成熟度模型；专家调查；成熟度；模型；信息化 目前企业、政府部门等各级组织在进行信息化时有很多困惑：我应该从哪里开始信息化？我单位的信息化处于什么阶段？信息化的道路有无尽头？怎么就算做好了信息化？本项研究正是试图解决以上困惑。我们期望通过对组织信息化的研究，得到一个通用的信息化成熟度模型（Informatization Maturity Model，IMM）。 这样，正确和客观地评价中国企业信息化用于自测社会测评和政府普测使更准确地认识信息化的内涵，明确信息化的目的，它从宏观上指导信息化整体水平的提高为政府了解企业信息化状况和进行相关决策服务Informatization Maturity Model，IMM） 。然后我们采用专家调查法，对国内15位知名的信息化专家进行了背靠背的意见收集，对专家的意见进行了相应的统计分析。 模型的提出 我们根据台阶型模型提出的阶段性思想和雷达型模型提出的多维度思想，并且坚持模型的导向性功能，提出了我国现阶段的组织信息化成熟度一般模型，见表1。根据文献一对国内外信息化成熟度模型的比较分析，我们知道目前的模型主要是从信息技术、信息资源、横向价值链和纵向管理链这四个方面的整合程度来衡量的。其中，信息技术和信息资源是信息系统的两大支柱，纵向管理链和横向价值链是从纵横两个应用需求的角度展开的，所以我们将这四者进行综合，得到IMM模型。 表1 组织信息化成熟度一般模型（Informatization Maturity Model，IMM） 级序 第一级 第二级 第三级 第四级 第五级 级名 技术支撑级 资源整合级 管理强化级 战略支持级 持续优化级 关注内容 信息技术 信息技术 信息资源 信息技术 信息资源 纵向管理链 组织内价值链 信息技术 信息资源 纵向管理链 横向价值链 信息技术 信息资源 纵向管理链 横向价值链 关键状态 1.1 IT基础设施 1.2文档电子化 1.3孤立的信息系统 2.1局域网建设 2.2数据库规划 2.3业务效率 3.1组织信息化环境 3.2业务流程优化 3.3业务效益 4.1信息战略 4.2核心竞争力 4.3决策支持 4.4上下游协作管理 5.1学习型组织 5.2信息制度 5.3创新管理 我们将IMM模型分为五级，每级包含若干关键状态。要说明的是，我们这个模型并不是一个组织必须一步步去实施的步骤，而仅仅是一个个状态的反应和描述。也就是说，一个组织完全可以瞄准第三级或第四级甚至第五级的状态去制定信息化战略和进行信息化的规划，而不必从第一级开始实施。IMM模型只是要反映一个组织目前信息化建设所取得成效的一个状态，有助于各企事业单位了解本组织的信息化的“成熟度”状况。 专家调查 专家调查法又称德尔菲方法，最早出现于0年代末，是而发明的一种方法法本质上是一种匿名函询法。有匿名性、反馈统计特点。2.2.2 问卷设计 函询专家的问卷分为两个部分：等级名称调查和关键状态调查，主要调查专家对于表1所列的IMM模型中各个等级名称的命名规范性、独立性、层次性、导向性以及各等级中关键状态的重要性、独立性、通用性的评价。问卷采用了通行的Likert）量表形式2.3.1 问卷的信度分析 信度（reliability）Cronbachs α信度系数来进行信度分析[5]。当Cronbachs α值在0.7-0.9之间表示高信度，0.9以上则代表具相当高的信度。α系数由专家打分数据计算得到。 表2 IMM问卷的信度系数表 　 　 指标 信度系数 观测数 项目数 α系数 命名规范性 15 5 0.8738 独立性 15 5 0.8597 层次性 15 5 0.9124 导向性 15 5 0.9574 所有等级名称 15 20 0.9712 关键状态 重要性 15 16 0.9373 独立性 15 16 0.9506 通用性 15 16 0.9480 所有关键状态域 15 48 0.9796 总量表 15 68 0.9533 从表2的信度系数表，我们可以看出各项指标以及总量表的信度系数都很高，大多都在0.9以上