市场调查技术二版Object11.docVIP

第三节 专访调查问卷设计实训 项目11 一、实训项目名称 银杏保健茶消费者专访问卷设计 二、实训项目背景 随着人们工作压力的增大，目前患有动脉硬化、高血压及心脑血管疾病的患者增加。针对这种情况，某生物制品公司开发了银杏保健茶这一新产品。银杏保健茶是从银杏叶中提取纯天然活性物质，并配以各种名贵药材精制而成的一种保健茶，对保护心、脑功能，促进心、脑正常或缺血部位的血液循环，改善缺血细胞的能量代谢，改善血液流变性，降低血液粘度，调整末梢血管的微循环障碍，疗效显著。为了进一步了解该产品的疗效、以及消费者对该产品的体会和感受，某生物制品公司委托某市场调研公司对这一问题进行了一次市场调研。某市场调研公司在广泛调查的基础上，又确定了一些经常服用的消费者，并决定对这些消费者进行专访。现要对这次调查设计专访调查问卷。学生也可以其他产品为对象进行实训活动。 三、实训理论要点 专访是一种直接的、个人的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对专访对象进行的面对面的深入访谈。 专访的问卷与结构与一般访问的问卷有一定区别。专访一般不依据问卷表，只围绕调查的主题进行交谈，对问题的答案一般不加以限制。 四、实训目的 通过实训，要求学生 认识专访的特殊性。 掌握专访的基本方法和工作要点。 掌握进行专访调查的调查问卷设计。 设计一份银杏保健茶消费者专访问卷。  五、实训内容 确定专访对象。即长期饮用银杏保健茶的消费者。 了解被访者的情况和特征。 设计专访调查问卷。 六、实训程序 实训实训活动由任课老师为指导教师并配备若干名辅导教师，把班级学生分为2人一组的访问小组，学生任专访员。 1．第一阶段 实训项目背景介绍：调查目的、调查对象、调查主题。 专访的工作要点介绍。（见资料1） 2．第二阶段 确定专访对象，即长期饮用银杏保健茶的消费者。 设计专访问卷。 （见资料2） 3．第三阶段 各实训小组进行交流和比较，教师讲评、总结。 学生填写实训报告。 七、实训资料  专访工作要点 访问员要有效地进行专访，需要注意以下工作要点： 一、访问前，要对调查的主要目标和所要了解的主要内容有一个十分明确的认识。因为只有在访问前做到心中有数，才能在访问中主动掌握和引导好整个访问的进程。一种可取的方法是，事先精心准备好一组“主题标题”或“内容提示”，可采用简练明确的词语或短小的句子的形式，抄写在一张卡片上，或者写在笔记本上，用以作为在访问过程中指导提问和检查遗漏的依据。 二、访问前要对被访者的各方面情况和特征，比如年龄、性别、职业、文化程度、兴趣爱好等，尽可能详细地进行了解。以便有效地开展访谈，并对被访者在访问过程中所谈的各种情况有一个更为准确、更为客观的理解。 三、正式访问前，要进行预约。见面时，一定要向被访者表示某种歉意。在一开始与被访者接触时，要十分客气，十分诚恳，十分谦虚地表达出对这种打扰的歉意。在访问结束准备离开时，则一定要热忱地向被访者表示感谢。 四、访问时开场白一定要说好。其标准是：简明扼要、意图明确、重点突出。主要解释你是什么人，你想干什么，为什么要进行这次访问等。 五、在进入正题之前，应先建立轻松，融洽的访问关系。可先谈谈调查对象较熟悉的事情，然后逐步地把话题引向调查的内容。开始提出的几个问题除了在内容上应该是比较简单的（这是问卷设计时应注意的一个方面）以外，访问员提问的速度也应相对慢一点，使被访者有一个逐步适应的过程。 六、交谈时，专访员要专心听，并认真记笔记。这样做可以给被访者一种正式感、受尊重感和谈话有价值感。在这一过程中最关键的因素是：调查者的目光要恰当地同被访者保持接触。既不能埋头记笔记，忽视目光同被访者进行交流，也不能长时间把目光停留在被访者脸上。 七、掌握一定的追问技巧，如重复提问、重复被访者的回答、利用停顿或沉默、利用客观的或中性的评论、适当鼓励调查对象等。 八、掌握正确的记录方法。应该有重点，有选择地进行。主要做法是：对被访者讲述的事件、列举的实例，要尽量完整地记录；对被访者关于某一问题所表示的观点，对某一现象的主要态度、见解等，要准确记录，最好记下原话，不要用自己的话去归纳；对于过渡语言不要记。在记录形式上，要将被访者对不同问题、不同内容的回答明显分开，各自形成单独一段。  专访问卷 先生/小姐： 您好！我是××高等职业技术学院的学生，我们正在进行一项银杏保健茶消费者调查。我们得知您是银杏保健茶的长期饮用者，您对银杏保健茶肯定有较多的经验、体会和感受，所以我们想占用您一点时间，请您谈谈饮用银杏保健茶的体会和感受。希望能得到您的支持，谢谢您的合作。 1．您饮用银杏保健茶多长时间了？ 2．饮用前与饮用